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北京顶级豪宅物业服务对比分析2010
颐和原著、御园、万城华府
物业服务对比分析
2010-12-08
绝对保密!此报告仅供客户内部使用,未经成全机构的书面许可,其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。
壹 三个出发点对比
贰 物色服务及亮点
叁 收费标准与服务
肆 物业公司团队
壹 三个出发点对比
贰 特色服务及亮点
叁 收费标准与服务
肆 物业公司团队
服务理念 服务目标 服务宗旨 小结
亿城物业:诉求点不明确,未能展示亿城物业的特点!
龙湖诉求人性化,注重客户体验;高力国际诉求专业、零缺点。
颐和原著(龙湖物业) 善待你一生
御园(高力国际) 零缺点服务
万城华府(亿城物业) 巴特勒管家
服务理念 服务目标 服务宗旨 小结
亿城物业: 未明确“营造生活环境” 与客户的关联性,不具针对性!
龙湖物业以“营造居住环境、充分发挥使用价值,使物业保值”为目标。
高力国际以”客户满意 “为目标。
以优质的服务充分发挥物业使用价值,为业主营造安全、舒适、文明和谐
颐和原著(龙湖物业)
的居住环境,同时使物业保值增值。
在服务中努力使客户的满意率为百分之百,尽量减少客户的投诉,即使有
御园(高力国际)
投诉,也应积极改进,使客户的投诉有回音,最终达到客户满意。
以周到服务和科学管理,通过客户服务和设备管理的创新实施,大力营造
万城华府(亿城物业)
社区舒适、优美的生活环境。
服务理念 服务目标 服务宗旨 小结
亿城物业: 强调” 管理、执行“,对客户感受及需求关注较少!
龙湖物业服务,强调”效率、质量 “的特性。
高力国际物业服务,强调” 满意、效益 “的特性。
颐和原著(龙湖物业) 为客户提供优质、高效的服务。
要为客户提供最满意的服务,要用自己的劳动去为客户创造方便与幸福,
御园(高力国际) 同时为公司创造社会效益和经济效益。
建立物业服务与业主之间、社区与社会之间的顺畅沟通,共同打造引以自
万城华府(亿城物业)
豪的人文和物质环境,体现高端物业管理水平,保证项目开发品牌和物业
保值增值。
资费对比 服务目标 服务宗旨 小结
龙湖物业——关注客户感受,解决问题,使物业升值。
高力国际——提供专业服务,无所不能,有价值服务。
亿城物业——服务匹配产品,实干主义,无特色设计。
思路决定出路,理念决定服务细节;
出发点决定物业价值,请关注收费标准与服务对比。
壹 三个出发点对比
贰 物色服务及亮点
叁 收费标准与服务
肆 物业公司团队
公共服务对比 委托服务对比 小结
公共服务对比:龙湖物业对常规服务项制定了“安全”、“尊崇”方面的设计
龙湖物业:别人有的,我都有;别人没有的,我也有。
更安全:全员无犯罪记录、精选保安、访客送达、 “中南海式”装修监控。
更细心:空置房设备管理及定期通风、清洁、提排倒灌问题解决、公交扰民问
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