.北大企业管理咨询运作过程规范.doc

第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询……………………………… 第一节管理咨询概述…………………………………………1 第二节管理咨询的价值………………………………………7 第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9 案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12 案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17 第二章管理咨询的过程…………………………23 第一节营销……………………………………………………23 第二节正式启动………………………………………………26 第三节诊断……………………………………………………28 第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36 第五节咨询的实施和结束……………………………………39 第三章咨询公司管理…………………………．m 第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45 第二节咨询公司的战略管理…………………………………46 第三节咨询公司的营销管理…………………………………48 第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘50 第五节咨询公司的知识管理‘一……………………………’’54第四章管理咨询基本规范……………………．57 第一节和客户相处………·…………………………………··57 第二节咨询职业道德和规范……·…………………………--60 第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………·62 案例：某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64 附录一：管理咨询工作规范…………………………………74 附录二：项目运作规范表格…………………………………89 附录三：完整的管理咨询合同及附件………………………102第五章管理咨询方法与思想…………………．．1】l 第一节信息收集的方法……………………………………11l 第二节管理咨询的思想……………………………………119第六章快乐的顾问，快乐的咨询……………m7 第一节不在麦肯锡，胜似麦137 第二节享受咨询，享受生活………………………………139 第三节和谐的三角关系……………………………………140 第四节新时代咨询顾问的变化·…………………………一143 案例一：管理咨询不需要天才………………………………145 案例二：一个管理咨询顾问组的一天……………·………一150第七章管理咨询在中国………………………155 第一节国外管理咨询发展简述……………………………155 I 第二节中国本土管理咨询…………………………………。。’ I 附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)……。’。 I ll寸录一：北大纵横为客户服务的实例………………………………177 If寸录二：北大纵横公司访谈实录……………………………………180 企业呼唤管理咨询 第一节管理咨询概述 管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。我们可以从四个方面来加深理解： 第一，管理咨询顾问必须具备三个条件，缺一不可，即具有管理的理论知识；具有管 第二，管理咨询是一项由咨询顾问与企业管理人员共同完成的工作。与其他服务性行业不同，管理咨询的成功很大程度上取决于被服务者，企业能很好地参与到咨询工作当中去，如保证时间、充分提供信息等。没有企业的充分配合，咨询顾问单方面肯定是完成不好 第三，管理咨询直接的成果是无形的。很多企业在评价管理咨询工作的成效时，非常看重报告的厚度。其实管理咨询的效果更多体现在诸如通过咨询工作让全体员工认识到企业面临问题的严重性、咨询过程中不断给企业员工灌输新的管理理念和管理知识等方面。管理咨询的直接成果99％以上以无形价值的形式体现。 第四，管理咨询最终的效体现为企业经济效益的提高；企业任何支出都是为了带来财务效益，同样，企业花钱聘请管理咨询公司提供管理咨询服务，也是认为通过解决管理问题，企业的财务效益会提高。只有最后证明能提高企业财务效益的管理咨询才是有效的。 管理咨询的内容包括了企业管理的方方面面，咨询实践中经常遇到的有以下几个方面： 一、战略咨询 随着W