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沟通氛围
营造安全的沟通氛围
分享：罗可山
2014.06.17
一、氛围对沟通效果的影响
二、氛围营造的三个原则
三、营造安全氛围的方法
一、氛围对沟通效果的影响
通常什么情景下，会展开与他人的
沟通？
好事情宣布
坏事情问责
不好不坏，未满足的期待
怎样才算安全的沟通氛围？
无话不谈 对等
理性
平和
积极 坦诚
不会秋后算账
不发脾气 相互理解
畅所欲言
1. 策略性沟通模式的启示
认同情感
氛围不安全
鼓励
我们听：让对方说
认同意见
提出问题
告知
指导 氛围安全
批评 我们说：让对方做
目标
2. 不妥当的沟通方式 （面对面）
兜圈 哑谜 诿过 费解
兜圈：
1.错误的“三文治对话法”
2.转弯抹角的铺垫，再提出关键问题
3.赤裸裸地设下圈套
问题：虚伪狡诈，
让人感觉智商受
“侮辱”
打哑谜：
用各种动作来暗示对方（皱眉、冷笑……）
问题：不确认对方
理解程度，容易被
误读
诿过：
把自己的上级描述成“十大
恶人”，自己成功扮演好人
形象。
问题：极不诚实，毫无信用。
区别：推诿责任 VS 换位思考
让人费解：
不直接告诉对方你关注的问题，让对方猜
问题：无法解决问题，且让人
感觉你傲慢，喜欢玩弄人
区别：让人费解 VS 自我探索
3.1 常见沟通氛围的成因 （战逃反应）
外界刺激
逃跑 对抗
Flight Fight
冻结 （判断）
3.2 常见的沟通氛围 （不安全）
回避：避开敏感话题，避重就轻，从不涉
及重要问题
掩饰：对问题轻描
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