浅谈平衡计分卡在商业银行的应用.doc

浅谈平衡计分卡在商业银行的应用 1、相关定义 1.1、信息管理系统的概念、开发方法及开发工具 2.3.1 信息管理系统的概念2.3.1 信息管理系统的概念 信息管理系统的概念从 20 世纪 30 年代就有之,形成到理论高度并成型则是 在 1970-1980 年代,之后信息管理系统的创始人高登 戴维斯给其确定了一个较 为完整的定义。现在,信息管理系统已渗透到全世界的各个行业、各个领域,系 统的形式和系统的规模均得到持续地发展。 信息管理系统的主要内涵:信息管理系统是一个机器系统,主要利用计算机 软硬件、作业分析计划等控制和决策等模型以及数据库的用户,能够为使用它的 组织和单位提供信息支持以及管理和决策等功能。这个定义明确了管理和决策这 些信息管理的目标以及提供运行层面上管理活动的支持。 1990 年以后,支持信息管理系统的目标、功能等发生了巨大的变化,整个信 息管理系统的外部开发环境、系统开发技术变化巨大,这些变化也直接导致其核 心定义的描述发生变化。 当前,对于信息管理系统的定义普通地说法为:它是计算机、信息、管理、 决策等技术和现代化理念、方法、手段高度结合的综合运用,对一个企业、单位、 部门进行全面管理的人与机联动的系统,为管理人员管理和决策提供支持。 综上所述,信息管理系统包含了信息、信息技术、人等三大资源和管理、信 息、系统等三大要素,既是一个技术系统,也是一个社会系统,属于实用研究领 域,同时也有理论研究价值。信息管理系统是对社会组织或团队进行全面管理的 10 人机联动系统,能够为管理人员的管理和决策提供支持,主要既是无形网络系统, 也是一个有形网络系统,它涵盖组织内部规定、人的行为准则、管理的理念和制 度,它的作用的发挥需要硬件设备、软件系统、人的运做、制度和思想的内涵等 的综合作用。 信息和管理两者在该系统中是互为作用的一体,其核心是信息,管理信息系 统是建立在信息收集、传递、创建、存储、通信的基础上的,通过人、财、物等 资源的效管理来实现任务,进而实现既定的目标。该系统通过对关键资源的信息 分析来管理,其技术基础主要为信息技术,包括但不仅限于可以细分的数据处理 技术、数据库系统、计算机网络、人机交互技术、接口技术、系统开发技术等。 1.2、平衡计分卡的概念 图 2-1 化战略为行动的平衡计分卡框架 资料来源:[美]罗伯特 卡普兰、戴维 诺顿.刘俊勇、孙薇译.平衡计分卡——化战略为行动[M].广州:广 东经济出版社.2004:6 财务:”要在财务方面取得成功, 我们应向股东展示什么?” 目标 指标 目标值 行动 学习与成长:”为了达到愿景,我们 如何维护变革和改进的能力?” 目标 指标 目标值 行动 客户:”为了达到愿景,我们应对 客户展示什么?” 内部流程:”为了满足客户和股 东,哪些流程必须表现卓越?” 目标 指标 目标值 行动 愿景 与 目标 指标 目标值 行动 战略 9 平衡计分卡是根据组织的使命、价值观、愿景和战略而精心设计的包括财务、客户、 内部流程、学习与成长四个层面指标的战略绩效管理体系。平衡计分卡采用了衡量未来业 绩的驱动因素指标,弥补了仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足。平衡计分卡的目标和指 标都来源于企业的愿景和战略。这些目标和指标从四个层面来考察企业的业绩,即:财务、 客户、内部业务流程、学习与成长。这四个层面组成了平衡计分卡的框架。如图 2-1 所示。 1.3、平衡计分卡定义 平衡计分卡是以企业战略为导向,以管理为核心,以财务、顾客、内部 业务、学习与成长等各个方面相互影响、相互渗透为前提,以综合与平衡为 原则,所建立起来的一个网络式的绩效评价系统。它将组织的使命和战略转 化为一系列绩效衡量指标,将与组织经营相关的各项指标清楚明了地反映在 一张卡片上,使管理者既不依赖单一指标进行片面的管理,又不至于由于过 于琐碎和复杂的情况而分散注意力。正是由于这种方法通过财务与非财务考 核手段之间的相互补充与”平衡”,不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略 层面,使之成为组织战略的实施工具,而且在定量评价与定性评价之间、客 观评价与主观评价之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益 相关者的期望之间寻求”平衡”的基础上完成了绩效考核与战略实施过程。 1.4、平衡计分卡的概念 1.平衡计分卡的概念 平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、成长与学习四个维度将企业的战略 目标进行解析,并从这四个方面将其落实到每一个岗位,是一种新型的绩效管理 工具。1992 年,哈佛大学的罗伯特卡普兰和诺顿发表了《平衡计分卡—绩效驱 动指标》,发布了这一项目的研究成果。经过多年的发展,平衡计分卡已经在战 略规划和管理方面起到了突出作用成为企业战略管理的主要工具。 2.构成要素 维度:维度是包含指标及指标值、战