导游人员的安全问题.ppt

* 导游人员的安全问题 小组成员： 徐海东 陈小春 许慈雯 畅晨晨 李梅 陈静 姜家新 1 2 3 关注导游人员安全之必要性 我国导游人员安全现状 如何保障导游人员的安全 目录 1 关注导游人员安全 之必要性 1 导游责任重大 导游要以保护游客安全、捍卫公司信誉、维护国家崇高形象为自己追求的目标。 导游人员不仅仅要维护旅游者的的利益，对旅游者负责，而且导游人员往往携带大量现金。他们的肩上更是担负着整个旅游团的财产安全重任。因此，导游人员的安全直接关系到整个旅游团的安全 2 带团有风险！！ 面对形形色色的人和难以预料的种种问题，导游在工作过程中存在着很多的安全隐患，各种突发事件的发生着实证明着各种危险在时刻威胁着导游。所以导游的工作存在着很大的风险。但是，却很少有条文条款和单位可以保障导游的生命安全，即便是导游人员的工作单位。 3 风险还很大！！ 导游工作在第一线,首先是来自交通工具的风险,只要上团就需要和车辆打交道;其次是来自自然环境的危险;再次还有饮食方面与工作中突发事件等,使导游处于工作安全指数较低的状态。 我国导游人员的安全现状 2 1 导游人员地位不高 导游服务与其它服务一样，因工作性质，在工作过程中处于一个相对较低的位置。很多导游都遇到过很多不讲理的游客，甚至有些游客因为对旅途中的软硬件设施不满意，难以实现其较高的旅游期望值，而将失望情绪转为对导游人员的抵触情绪。更有甚者，对导游人员大打出手，严重威胁到导游人员的人身安全。 2 导游行业保障体制落后 随着我国旅游业发展，现阶段我国导游人员管理保障体制明显与导游队伍发展状况不相适应。 一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60％，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。与之相适应的兼职导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务和安全教育不够，致使部分导游人员处理危机的能力下降甚至是违规操作，最后酿成惨剧。 另一方面，我国导游人员的薪酬机制、特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险。 如何保护 导游人员的安全 3 1  Step one 第一，构建完善的法律法规、完善的预警机制、强有力的监管机构、专业化的救援团队以及完善的保险体系是旅游业安全健康发展的保障。对导游人员来说，建立合理完善的安全保障制度和安全规范是重中之重。具体来说，旅行社、社会导游服务管理机构要按照国家有关规定，与导游人员签订合法的劳动合同，办理必要的社会保险和人身意外伤害保险，不管是专职导游还是兼职导游，都必须实行“一团一保”制(导游每接一个团，组团社必须为带团导游上一份意外伤害保险)，切实维护和保障导游人员的人身安全。 保护导游人员安全的措施 保护导游人员安全的措施 2 第二，导游自己要做好防范工作。做好自我调节，保持良好的精神状态进入工作，按规范操作，上团前的准备提前做好，合理安排时间。学会维护自身的合法权益。另外，导游人员还应该注意督促监督司机安全规范驾驶。  Step two *