浅谈歌剧《苍原》之咏叹调《情歌》的演唱特点及情感运用.doc

浅析歌剧《苍原》之咏叹调《情歌》的演唱特点及情感运用 1、相关定义 1.1、情感性承诺的操作性定义与测量指标 本研究将情感性承诺定义为:顾客基于对某一产品服务提供商的情感依恋,从而在 维护企业-顾客关系时具有一种持续性意愿,不愿更换其他的产品或服务供应商。顾客 保持这种承诺的心理动机是顾客喜欢并享受这种”积极的关心和依恋的感觉”,从而让 自己有忠诚和归属感。 Porter 和 Mowday 于 1979 年研制的组织承诺量表(OCQ)从三个方面测量对组织情感 承诺:(1)对组织目标和价值观的一种强烈的认同和接受;(2)愿意为组织贡献自己的力 量;(3)愿意留在组织中[62]。Allen 和 Meyer 开发量表(Affective Commitment Scale,ACS) 对情感性承诺进行测量[66]。 在前人工作的基础上,研究学者对顾客承诺中的情感性承诺也设计了相关的量表进 行测量。James 和 Robert(1995),Kumar 和 Scheer(1994)、Jones,Reynolds 和 Mothersbaugh(2007)等在关系承研究中对承诺进行测量[82,93]。Parasuraman 等(1988)认为 情感性承诺是愿意维持双方关系,并为之付出努力的程度[94]。Fullerton(2005)认为依恋 程度和意义大小来测量情感性承诺[75]。Gruen 等(2000)则从归属感、意义、依恋等方面 对情感性承诺进行测量[76]。 37 华南理工大学硕士学位论文 结合 Parasuraman 等(1988)、Fullerton(2005)和 Gruen 等(2000)的研究,我们选取以 下指标对情感性承诺进行测量。 表 4-6 情感性承诺的测量指标 变量 代码 测量指标 来源 AC1 我依恋这家服务商; AC2 这家服务商值得我忠诚; AC3 这个企业对于我具有重要意义;Parasuraman 等 (1988)、 情感性承诺AC4 我乐意与别人谈论这家服务商;Fullerton(2005)、 AC5 我关注报纸、电视等新闻媒体对这家服务商的评价;Gruen 等(2000)、 Bansal 等(2004) AC6 我希望寻找另一家企业来代替这家企业; AC7 我关心这家服务商的命运与发展。 本量表采用 Likert 五点尺度,要求受测者在 1-5 的数字中选择一个数字以代表其非 常不同意到非常同意的程度。 1.2、企业身份感知特点的定义与维度 企业身份从上世纪八十年代开始,便为管理和营销学界所关注,逐渐发展成为企业 战略管理的重要工具。企业塑造并传播企业身份相关信息,使企业身份为消费者感知, 形成对企业的形象与声誉,成为购买决策和购后评价、口碑传播的来源。 9 华南理工大学硕士学位论文 消费者与企业的关系,本质上是与企业身份的关系,是消费者对企业特征、产品服 务、企业实力、企业文化的感知基础上所形成对企业信念。强烈的身份特征对组织有潜 在的好处,包括吸引高素质人才,并有效激励其成员(Balmer,1995;Van Riel 和 Balmer, 1997)[15,17]。Abratt 和 Bendixen(2007)将企业身份分为伦理标准和公正关系两个维度,认 为企业身份管理必须有高伦理标准,包括有自己的道德、法律原则,对机密信息和产品 的尊重,产品质量,公平公正等;公正关系代表着与顾客良好合作关系,包括迅速解决 问题,互相尊重,公开透明,信息畅通等[30]。由此可见,良好的企业身份无疑成为吸引 消费者的营销利器。 企业身份是企业声誉与企业形象的来源与基础,管理好企业身份资源为消费者感 知,有助于建立并保持企业与消费者良好的客户关系。Barnett,Jermier 和 Lafferty(2006) 认为企业声誉是对企业身份的判断和评价[25]。蔡勇(1993)认为企业身份管理从总体目标 和经营战略出发,传播企业信息,对公众心理产生强烈刺激,以此来缩短企业与公众之 间的距离,改善经营业绩[26]。企业身份可以成为对手难以超越的竞争优势,如主动向提 供更多企业身份(如产品、实力、社会责任等)相关的信息,在消费者心目中建立起对 自己良好的心理预期等[28]。 综上所述,企业身份发挥作用是基于消费者对于企业身份的感知,感知企业所具有 独特的特征。企业身份感知特点是消费者对企业身份感知性描述的特征,通过消费者的 眼睛看见、亲身体验或通过他们的想法对企业身份形成的印象和感知。Bhattacharya 和 Sen(2003)认为消费者对企业身份感知主要包括以下三种感知结果:消费者消费者感知到 目标企业与其他企业区别所在,感知企业与自身身份的一致性,还有企业本身的声望。 因此他们将企业身份感知特点分为包括身份独特性、身份相