人保财险常德市分公司从强化理赔管控中要效益.pdfVIP

馋给塑塑!!墨竺竺!竺!!! INSURANCE 人保财险常德市分公司 从强化理赔管控中要效益 张祖平沈海宏段立新／文 人保财险湖南常德市分公司创新理 赔管理机制，强化理赔关键环节管控， 取得了较好的经营成果。2008年，该公 司累计处理各类赔案26430件，支付赔 款15299万元，综合赔付率为68．2％，较 上年下降了18个百分点，实现利润1481 万元。 转变观念．创新机制 是做好理赔工作的前提 理赔是保险公司经营管理最关键 的环节之一，赔款支出又是保险公司最 常德人保财险兑现首笔能繁母猪赔款2b万元。沈海宏／撮 大的成本支出，理赔管理的好坏直接影 响到公司的经营效益，而理赔“难于管 靠、要”的思想十分严重。针对这一思 理赔大厅坐班，到理赔服务一线解剖问 理、难出效益”是困绕保险公司的难点 想观念问题，公司从转变经营观念和经 题，到查勘理赔现场倾听客户的心声，理 问题。因此创新理赔管理机制、创造理 营作风人手，深刻剖析在经营管理中存 赔队伍中。思想不统一、目标不明确、责 赔服务价值势在必行。 在的突出问题，找准了经营亏损、效益 任不落实”的现象得到了根本改观。同 一．提高思想认识，摆正工作位 低下的症结所在。一方面在全员中大力 时，全市系统展业人员实行保费收入与简 子。前些年，该公司在全省系统中一直 倡导效益第一的经营理念，要求公司上 单赔付率。双挂钩”的薪酬考核机制。展 是亏损大户，公司经常处于资金断流、 下人人心系理赔工作、个个关心理赔效 业人员工资的400／0与本人承保业务的简单 无钱赔款的状况，有的支公司还发生了 益问题，从而为理赔管理奠定思想基 赔付率挂钩发放，从而形成了全员讲效 客户堵门要赔款的现象。除了一些客 础。另一方面加大管理力度，从组织架 益、人人抓效益的良好氖围。 观因素外，主要与公司上下效益观念淡 构和制度层面为理赔管理争创效益做 =．创新理赔机制。实行垂直管 化、理赔管理弱化有着很大关系。员工 好保障。2008年，他们将理赔管理作为理。鉴于2007年市城区和县支公司综合 普遍认为只要保费任务完成了，赔多赔 。一把手”工程，总经理和支公司经理 赔付率分别为55％和74％的对比反差， 少是上级公司的事，与支公司和个人关 亲自抓理赔工作，建立总经理值班制 2008年初，该公司对7个县支公司实行 系不大，费用照花，工资照拿，“等、 度。总经理和各单位一把手每月定期到 理赔垂直管理，由市公司统一向县支公 圈5月 9 司派驻理赔／客户服务经理，实行双重 涉人赔付率、涉物赔付率、案件放弃 状况，上收其3000元以上理赔管理权和 领导，工作直接对理赔中心负责，理赔 率、案件处理率等12个指标。根据全 支付权，由理赔中心直接管理，赔款直 人员的日常管理由县公司负责。县支 市系统各理赔岗位的特点，每个岗位 接由理赔中心支付，促进了这两个支公 公司理赔人员工资的75％由市公司考核 明确2-3个便于考核的关键业绩指标， 司理赔质量和效益的提高。 发放，25％由支公司考核发放。查勘车 层层签定责任状。年初，分公司总经 辆的使用费、查勘人员的通讯费、差旅 理室与7个县支公司的派驻理赔服务经 突出重点．精细管理 费、办公经费等统一由’市分公司在计划 理和理赔／客户服务中心的主任、副 是做好理赔工作的关键 指标内审核报销。通过一年的实践，理 主任、二级主管签定了理赔工作责任 理赔管理是流程化、程序化、标准 赔垂直管理初见成效，县支公司赔付率 状，理赔／客户服务中心主任又与理 化的集中体现，只有强化对理赔关键环 平均下降了l5个百分点。如桃源支公司 赔各岗位人员签定了