社会资本、技术有效性与知识贡献的关系研究——基于企业虚拟社区的实证研究.pdfVIP

醺醋黯踏在γ: 、 -技术与创蔚管理~二 …-画幅眠嘀军野草~Mt 社会资本、技术有效性与知识贡献的关系研究 一一基于企业虚拟社区的实证研究 刘海鑫刘人境李圭泉 (西安交通大学管理学院，西安 71∞49) 摘要:企业虚拟社区是互联网环境下企业外部知识管理的新方式。以社会资本理论为基础，本 文运用结构方程模型检验了社会资本各维度之间以及社会资本对个体知识贡献行为的影响作 用，并通过分层回归方法检验了声望机制有效性对社会资本与个体知识贡献关系的调节作用。 基于 403 份来自国内某大型企业虚拟社区问卷数据的分析表明，社会交互关系正向影响共同语 言和信任，共同语言对信任也呈显著正向影响，同时三者共同影响社区成员的知识贡献行为。 此外，成员感知社区声望机制有效性越高，社会交互关系和共同语言对知识贡献行为的正向影 响越强。文章最后讨论了本研究的理论和实践意义，指出了未来的研究方向。 关键词:知识贡献;企业虚拟社区;社会资本;技术环境因素 引言 知识经济时代，知识资本成为企业创新和发展的核心，是企业持续竞争优势的来源。然而，大多数企业并 不能拥有所需的全部知识，必须与外部个体广泛的建立联系，获取所需知识资源。互联网和信息技术的飞速 发展，特别是Web2. 。技术的出现，不仅为知识创造和传播带来了新的方式，也影响和改变着个体知识交流的 方式。在信息技术的支持下，虚拟社区将地理分散的个体连接到一起，促进个体间互动与合作，从而成为知识 共享和信息交换的新平台[1] 。在此环境下，众多大企业，如戴尔、微软、宝洁，海尔等都纷纷建立了自己的企 业社区来加强企业与用户的联系，倾听他们的需求，收集个体知识和创意，并促进用户间的问题解答和合作创 意等[2] 。这种特殊的虚拟社区称作企业虚拟社区(firm-hosted virtual community; fir卧sponsored virtual commu- nity) 。与其他类型虚拟社区不同的是，除了社区成员，企业最终会从社区知识交换行为中获得最多的利益; 而与其他虚拟社区相类似，个体知识贡献是社区存在和发展的根本。 现有研究对虚拟社区个体知识贡献前因变量的探讨仍存在一些问题。首先，随着虚拟社区的发展和研究 的深人，国外学者根据社区的经营性质，成员参与的目的和需求，以及技术环境特征对虚拟社区进行了分类， 包括，问题解决型虚拟社区，博客及微博社区，网络百科社区等。而企业虚拟社区作为一种新的研究对象，相 关研究才刚刚展开，故已有关于其他类型和一般虚拟社区的研究结论在新环境中是否适用，变量间是否存在 新的关系仍然有待回答。其次，虽然国内外学者从社会资本的角度探讨了不同维度社会资本对个体知识贡献 收稿日期:2013-05-23 基金项目:国家社会科学基金项目(l1XGL015) ;国家自然科学基金项目 。 作者简介:刘海鑫，西安交通大学管理学院博士研究生;刘人境，西安交通大学管理学院教授，博士生导师，博士;李圭泉，西安交 通大学管理学院博士研究生。 ·.管理捍论 Vo 1. 26 No.12( 2014) 丁销辑罐罐撞摇撞品送己挟术与创新管理­ 行为的影响，但鲜有学者深人挖掘社会资本各维度之间的关系。第三，对于虚拟社区技术环境因素的研究通 常只是作为一个黑箱来处理，对于具体的社区技术和机制，如声望机制，信息交流丰富度，搜索性等如何影 响个体知识贡献行为的研究也较为缺乏。本文将针对上述问题，着重探讨企业虚拟社区个体知识贡献的影响 因素。 相关研究综述 1 、企业虚拟社区知识贡献 虚拟社区知识贡献行为是指个体愿意通过成员间的互动交流将所掌握的知识和信息资源经社区平台传 递给他人。目前，国内外对于虚拟社区知识贡献的研究主要基于社会资本理论、社会认知理论、社会交换理 论、理性行为理论等，从信任、互惠准则、成员间关系等社会心理动机因素和用户属性、资历、语言、参与程度等 个体属性因素两个视角进行了