NSSW2012522转训版.pdf

NSSW培训 东风日产乘用车公司 经销商支持部网络培训科 2014年10月14日 NSSW 遵守时间 手机关机 吸烟 提问 NSSW是什么？ NSSW是什么？ （NISSAN Sales Service Way ） 日产销售与服务方法 NSSW 思考：为什么要求全国专营店统一执行NSSW? NSSW 思考：为什么要求全国专营店统一执行NSSW? 提高日产品牌价值 统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准 NSSW可在零售层面大幅提高客户满意度 NSSW 思考：为什么要求全国专营店统一执行NSSW? 提高日产品牌价值 统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准 NSSW可在零售层面大幅提高客户满意度 重要考核项： 客户满意度、 JDP SSI成绩、秘密调查 专营店该做什么？ 员工培训、纳入考核、对手比较、分析结果、过程检查、改正行动 客户服务标准（销售部份） NSSW每个环节仅仅 客户开发 只是一个基本动作而 客户关怀 客户接待 已，实际使用的过程 销售流程 新车交付 需求分析 中需要灵活运用 销售中的关键步骤： 协商成交 产品介绍 客户接待/需求分析/ 新车交付/客户关怀 产品确认 试乘试驾 客户开发 目的： 1、通过初步的沟通了解客户的需求，获得客户准确的信息， 并形成客户档案； 2、快速传递经销商、产品、市场活动信息并进行邀约，吸 引意向客户到店。 客户期望 能够便捷的得到准确的、令我感兴趣的专营店信息与产品 信息 客户开发 寻找意向客户 做什么 如何做 1、根据销售目标，制定客户 展厅新增意向客户数目标达成率 开发计划 2、根据销售线索的意向级别 根据销售目标制定客户开发计划，分解至每位CA的客户开 确认优先顺序，制定客户开 发计划（包括开发方式及优先度） 发方案 1、通过广宣投放、公关、事件营销等吸引自然来店 开展各类客户营销活动项目 2、针对保有客户开展活动（增购、置换、推荐） 3、针对开拓渠道开展活动 保有客户销售线索信息收集。如：增购、置换、推荐信息 开拓渠道销售线索信息收集，通过车展、外展、网络营销、 收集客户信息 电话营销、总部输送线索、政府、行业客户、试乘试驾、 VIP客户等手段收集客户信息