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积极主动：不仅是指做事态度，还意味着为人一定要对自己的人生负责 问题 判断 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？ 1、积极承担工作 2、不因否定改变立场 3、勇于承担责任 4、工作任务主动 你上一份工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些并按时完成了这项工作？ 当某件事总是没有结果，或者你的客户总是不跟你签约，总是再犹豫，等等，你怎样做？ 积极主动 抗压能力：就是在外界压力下处理事务的能力。 其根源其实还是处理事物的能力，只不过外界环境或者条件不同。所以问题的关键还是在做事。 问题 判断 非常抱歉，通过我们的交流，我觉得你还无法达到录用要求，但我还是想了解最后一个问题，您觉得您有那些优势可以胜任这份工作？ 1、外部环境恶劣的情况下保持情绪 2、有序安排工作 3、能够有效排解压力。 一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作? 一般你如何排解你的工作压力？ 你工作很努力，但你的上级还是不喜欢你，不认可你，你该怎么做？ 假如这个月还有一周，但你的销售任务还差三分之一才能完成，你的上级说，完不成就面临淘汰，这时候你该怎么做？ 抗压能力 留出应聘者提问的时间，“您还有什么问题要问吗？” 说明下一步的程序和大概时间。 真诚地感谢应聘者。 做好面试记录。 面试结束的技巧 注意！小心！ ★开场破冰很重要，破冰之后想问啥问啥。 ★掌握面试主动，如果你拿不准，抛给应聘者。 ★小心晕轮效应，不要被单一品质所吸引，应当全面客观地进行判断； ★招聘好像引进半成品，成品是需要后期加工的 ★如果你想通过20分钟面谈了解对方性格，请研究星座，血型。 ★面试和测评结合一起，效果更佳。 温馨小提示 胜任能力及行为的研究。 咨询顾问的胜任能力 如何判定谎言。重要的是，谎言的原因 应聘者的适当夸大过往成绩是普遍现象。 初试，复试的必须问的问题和必须告知应聘者的信息是什么。 设定情景，进行追问。 对情景结果的判定标准要一致。 5项基础素质的评分必须在6分以上。 回顾 THANK YOU! 互动时间 * 用人标准与面试技巧 咨询顾问岗位招聘分享 目录 1 面试理论 2 咨询顾问岗位的胜任能力 3 初试与复试的分工 4 情景模拟面试题 5 互动与沟通 面试的定义及含义 常言道：“百闻不如一见” 通过面试作出的判断最直观。 面试（Interview）是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正确的决定，是一个双方彼此考量和认知的过程。 面试官所做的就是： 从求职者的各种陈述和行为中鉴别 求职者的真实表现。 面试的类别 1. 按面试的标准化程度来分类 结构化面试 非结构化面试 半结构化面试 面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范。 部分因素有统一要求，如有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。 对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也就是通常没有任何规范的随意性的面试。 面试的类别 2. 按面试实施的方式来分类 类别 优点 缺点 一对一 能够给应聘者提供更多的时间和机会，使面试能进行得比较深入 耗时间，评价角度单一 多对一 耗时间，且应聘者压力大 一对多 效率高，便于同时对不同的应聘者进行比较 评价角度单一，应聘者相互影响；且对面试官技能要求较高，对于较隐私的问题不便询问 多对多 效率高 应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的问题不便询问 面试的类别 3. 按面试的进程来分 按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初试、复试两个阶段。 初试 复试 人事或招聘经理进行面试，主要是对应聘者的基本情况，基本素质进行把关，看是否与公司的企业文化合拍。 用人部门负责人进行面试，主要是考察应聘者的专业知识、专业技能（含实践经验、管理能力等）。 面试的类别 4. 按面试题目的内容来分 按面试题目的内容来分，面试可分为经验性面试和情景性面试。 经验性面试 情景性面试 主要提问一些应聘者过去的工作经验的相关问题。 面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。 以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识，能力，经验等有关素质的一种考试活动。 通过应聘者过往的行为来判断能力素质。 情景模拟可以判定的是他知道怎么做，但他不一定会这么做。 面试过程是一种相互博弈的过程，对品行，性格不要妄下结论。 指能将某一工作中有卓越成就者