家政公司OO建设方案.doc

XX公司O2O平台建设方案（一期） 一、前沿 O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O模式最重要的特点是，推广效果可查，每笔交易可跟踪。 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。 1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。 2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。 3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。 4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。 5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。 二、项目概况及描述 XX公司O2O是一款基于LBS帮助商户和用户实现O2O上门服务的PC和手机应用平台，提供在线派单、支付、评价等功能。包括用户端、商户端、维修工程师端、调度中心（后台)，涵盖了IT数码、家电维修、家装维修。为用户、商户提供一个互连、便捷的第三方服务平台。 流程图如下所示 2.1用户端 　　即接受服务的客户，用户主要功能是选择服务类型，呼叫派单，故障拍照，服务完成后付款（可通过微支付或线下支付），并对服务作出评价打分，用户信息管理。 用户进入该平台选择需要提供服务的类型，按下呼叫键，或者将故障拍照，向调度中心报告出自己需要维修的项目、地址，电话，调度中心向用户发送一个基本的收费标准，再根据用户提供的报修类型向就近的商户通过平台发出派单指令，完成服务后付款并对该项服务作出评价打分（基础分为100分）。 2.2商户端 　　即提供服务的商家，商户主要功能是商户派单管理，向工程师派单，维修工程师管理，商户信息管理。 　　商户接收到派单指令后根据地理坐标，向最近的维修工程师派送服务单，将客户信息及地理坐标发送给维修工程师。 　　2.3.维修工程师端 　　即具体提供服务的人员，维修工程师的主要功能是我的派单管理，工程师信息管理。 　　维修工程师接到派单后，可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息，根据最短距离选择上门服务，服务完成后确认回单，和收款确认。 　　2.4.调度中心 　　即后台操作人员，调度中心的主要功能是派单管理，商户管理，用户管理，数据统计，财务管理，评价管理，系统管理员管理。 　　用户呼叫后，通过地址检索出就近服务的商户，向商户发送派单指令，并根据用户返回的评价打分计算出商户评价得分平均数（维修工程师评价得分平均分） 　　 三、实现技术 O2O平台分为PC端和微信端，采用PHP+mySql技术的MVC架构，基于O2O+LBS模式实现。O2O平台支持在线支付：支持支付宝（PC版）、网银在线、微支付（微信平台）、充值等多种支付手段；采用百度地图移动版API，实现对用户、商户、维修工程师的定位功能，调度中心根据用户提供的地址查询数据库中最近的商户、商户根据调度中心发送的地址结合维修工程师手机端的GPS定位，选择最近距离的维修工程师实现上门服务。 四、实施方案 4.1 PC端前台 　　主要展示平台信息，平台提供的服务，商户基本信息，优惠情况，商户人员情况，用户评价，根据用户评价取得的综合平均分，用户登陆后可以实现PC端的预约服务、订单查询、帐户设置、服务订单，采用支付宝、银联支付。 支付方式分为线上支付和线下支付 ①线上支付：完成上门服务后，用户可以通过PC端前台实现支付宝支付，选择支付宝，如果服务过程中产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存条，风扇，电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。 ②线下支付：如果用户选择线下支付，通过PC端前台选择现金支付，如果产生了维修换件，选择换件类型（如更换内存、风扇、电池），生成付费金额，完成支付。支付完毕后系统根据规则自动计算平台分成和商户分成。 栏目 分栏目 功能描述 首页 公司Logo、banner；导航；用户注册，登陆；平台通知公告；平台帮助；关于泸州XX公司；