商场、专卖店工作及管理制度.docVIP

商场、专卖店工作及管理制度 一、企业宗旨 团结务实、开拓创新、优质诚信、服务社会 二、作息时间 春、秋季为早8:00时—晚9:00时，夏季为早7:40—9:30时，冬季为早上8:00—晚9:00时。每天早班必开早会（特殊情况除外）。中午接班时间12:30分。 三、工作人员素质标准（工作时间、工作场所内） 1、必须用流利的普通话接待顾客（包括同事之间的交谈）。 2、必须穿着工装，并正确佩戴好工作卡，鞋袜须干净（禁止穿拖鞋），头发梳理整齐，淡妆修饰，形象整洁统一。 3、站姿采用前腹式——伸直腰背，双腿并拢并与地面垂直，两肩放松，胸部稍挺，小腹收拢，将右手搭在左手上贴放在腹部，精神饱满，面带微笑。 4、用平和的心态对待每一位顾客（包括同行、同事、亲朋好友），做到主动、热情、庄重、大方，语气适度，随和婉转，禁止生硬和大声喧哗。上下交接班时，上班人员必须对自己工作中的事情交接完毕后，并等上班人员换好工作装来到柜组后，方可离开，如交接时间过后，上班人员还没到，下班人员已离岗，柜组没导购上班，这种情况下，下班人员按离岗处罚10元，上班人员视为迟到，10分钟前罚5元，10分钟以后10元，30分钟后按旷工论处。（扣当月平均工资一天） 5、每一位工作人员对待工作和顾客须具有良心、爱心、耐心、信心、专心和责任心。 四、服务行为标准 1、顾客到各柜组时，员工立即做出反应，面带微笑、积极主动、热情地