客服部每日日程表.docVIP

OP002.txt 客服部每日日程表 课别:接待课 6:30~7:30 保洁公司做清洁。 7:30~8:00 晨会,人员、设备检查,店外POP检查,备品准备,手推车、购物蓝就位；总机系 统、音量检查,商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清 洁检查,看交接班本,迎宾。 8:00~9:00 发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查, 班车来客审核,客诉处理情形追踪汇总。 9:00~11:30 员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。 11:30~13:00 分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检查,员工服务规范检 查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计 划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退 换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜情 况电话追踪。 17:30~19:00 分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 19:00~22:00 员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况, 电话追踪。 22:00~结束 手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器 放指定仓库,备用金归还金融室,寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、 美食街安全检查,填交接班本。 课别:帐管课 6:30~7:30 7:20早班人员到岗。 7:30~8:00 人员出勤,仪容仪表检查,晨会,领取备用金,备品准备,设备(POS、打印机、 验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。 8:00~9:00 开例会,人员安排,S109、S108-1报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日 营业额,整理前日发票。 9:00~11:30 填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情 况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督 导,结帐顺畅,人力调度。 11:30~13:00 用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁。 13:00~17:30 机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量 差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用 语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。 17:30~19:00 用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,复点早班收银员下机营业额。 19:00~22:00 中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收 孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班备用金,盘点零用金。 22:00~结束 机台清洁,孤儿及时回收送卖场,金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备 用金清点无误,填交接班本。 课别:仓管课 6:00~6:30 早班人员到岗,磅秤设备检查,生鲜收货。 6:30~7:30 生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。 7:30~8:00 开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收。 8:00~9:00 清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超 时未来收退货厂商,外仓库存明细审核。