大一第1学期管理学原理.doc

《管理学原理》课程复习资料 序号 题型 分值 题量 分数 1 单项选择题 1 20 20 2 多项选择题 2 10 20 3 判断题 1 10 10 4 名词解释 4 5 20 5 案例分析 2 10 20 6 论述题 1 10 10 合计 100 要求：字迹清楚，卷面整洁。 第一、第二大题的选择题做在答题卡上，其余题目做在答案纸上。 第一篇 概述 管理者与管理工作 第1节 管理的概念、作用和任务 组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分。 管理的作用组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 管理的目标1.组织的产出目标。一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源、物资资源和信息资源，就构成了组织的“投入”。对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果。成果是组织活动过程的最终结果，通称为组织的 “产出”。在管理的过程中，要保证管理工作的高效率，在环境条件、管理对象和管理目标三者发生变化时，施加影响和作用的种类和程度也应有所变化，即管理手段和方式也应发生变化。“没有最好的，只有适合的”就是权变管理的核心思想。 西蒙的决策群体决策优点：群体决策。群体决策缺点：决策的时间较长。决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面确定型决策决策点也叫结点，从它引出的分支叫方案支，每条分支代表一个行动方案节点标出损益期望值，从它引出的分支叫“概率分支”，标明自然状态及其出现的概率结果节点标出每一方案在其相应状态下的损益值。画出决策树形图。依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。群体成员聚在一起，通过书面表述和口头交流结合的方式独立写下自己的意见。经组织者记录公布后再逐个讨论每人想法及其依据，然后以投票方式季节每个人的意见，集体讨论初步投票的结果，以此形成群体的最终决策。用于需要提出创意方案的决策和场合。标管理指通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或某些指标最优。把职务简化为细小的、专业化的任务。能够取得规范的专业分工的优势和技术操作效率容易让员工产生厌烦感，导致组织横向协同性差，工作效率降低，离职率和缺勤率增高，怠工和工作质量下降等。可提高工作的多样性，使工作对人更有吸引力、更有挑战性，增加工作的乐趣，从而调动人的积极性。这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性便与客户的参与。大大减少了组织的层次，实现了组织结构的扁平化。?充分授权。消除了专业化的职能分工，将创造价值的各个活动有机地结合成一个整体由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。放弃陈旧的管理做法和程序。评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。员工之间、部门之间、地域之间广泛的相互学习，汲取新思想组织成员拥有一个共同的愿景愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。网络结构是一种很精干的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。组织的大部分职能从组织外“购买”，这给管理当局提供了高度的灵活性，并使组织集中精力做它们最擅长的事。降低管理成本提高管理效益。实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。对各业务经营单位不进行直接管理和控制，只在资本参与的基础上进行持股控制和具有产权管理关系的结构形式。对