第六章 内部公共关系及部门公共关系.docVIP

第六章　内部公共关系与部门公共关系 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生明确组织文化是组织的精神支柱和灵魂，塑造美好的组织形象，是时代的要求，良好的组织形象是组织的巨大财富和竞争力，内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。 全面系统地掌握组织文化的相关知识，了解内部公共关系工作的开展是从创建优秀的组织文化开始的，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作，内部公共关系状态的良好与否，对组织的正常运转十分重要，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。 【教学要点】 1.掌握内部公共关系是塑造组织形象的起点。 2.了解内部公共关系工作的目标及构成。 3.了解掌握内部公共关系的运行方式。 4.了解内部公共关系的沟通渠道与障碍。 本章包括三节内容，学时在3～5学时之间 【核心内容讲述】 第一节　内部公共关系 良好的组织形象，卓越的组织成就，来自于组织内部全体员工的共同努力和不懈的奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展，因此，组织内部的公共关系协调，是公共关系的重要基础工作。内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公共关系状态的良好，对组织的正常运转十分有利。 一、内部公共关系分析 内部公共关系是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立美好的组织形象，这就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。 （一）内部公共关系是塑造组织形象的起点。 在当今复杂的社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统，因此，协调组织与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。在欧美各国，专家们曾给公共关系下了一个非常通俗的定义即“PR=do good(做好)=tell them(告诉人们)”。很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身工作做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特(j.handly Wright)也明确指出：公共关系百分之九十靠自己做，百分之十靠宣传。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系状态。正是从这一点来说，内部公共关系是塑造组织形象的起点。 （二）内部公共关系工作的目标。 1.建立员工基本的价值观念。 2.协调和改善组织内部的人群关系。 3.培养融洽的“家庭气氛”。 （三）内部公共关系的构成。 要做好组织内部的公共关系工作，创建和塑造优秀的组织形象，必须认真分析和考察构成组织内部公众关系的诸要素。组织内部公共关系的构成是由组织内部公共关系的相互联系、相互依存的三大特点即稳定性、密切性和可控性决定的。一个组织内部的公共关系网络由员工、团体和领导者三个基本因素组成。 1.员工要素分析。 在内部公共关系工作中，还应注意考察三种员工关系：（1）管理人员关系；（2）技术人员关系；（3）操作人员关系。 2.团体要素分析。 组织内的团体是介于组织集体与员工个人之间的社会群体，包括车间、班组、工会等正式团体以及文娱沙龙、兴趣小组、业余爱好聚会、群众结社等非正式团体。在各种内部公共关系活动中，通过发挥组织内正式团体和非正式团体的作用，协调组织内部员工之间的关系，是不可忽视的一个环节。不论正式团体还是非正式团体，都具备完成组织下达的任务与满足员工的心理需要两大功能，在开展内部公共关系活动时，组织应重视发挥这两大团体的作用，使这两大团体尽可能地满足员工的心理需求。 3.领导者要素分析。 领导者是指组织的管理者决策者，他们在组织内部处于独特的地位，发挥着特殊的作用。通过大量组织的实际调查表明，在经营卓有成效的组织中，员工心情舒畅，士气高涨，工作积极主动，其中一个很重要的原因在于领导者具有强烈的公共关系意识，实行民主管理，努力提高管理决策的透明度，着力创建优秀的组织精神，从而使组织内部形成一种融洽良好环境气氛，调动各类内部团体和员工个人的积极性，使组织在激烈的市场竞争中占据优势。 二、内部公共关系的运行方式 每个社会组织都有自身特定的内部公众及其内部公众关系，内部公众在与组织互动过程中必定产生认知、动机、态度和行为，这就是内部公众的心理活动的全过程和全部内容。内部公共关系的动作过程就是通过某种途径，采取一定手段对内部公众的心理活动进行有计划的调节和有意识的引导。 （一）促进内部公众认知组织。 1.重视组织给公众的直接印象。 2.帮助新员工熟悉理解组织。 3.培养和强化组织形象的个性特色。 4.不断增强组织的透明度。 （二）