公关及推销讲稿(2012j营销).ppt

《公关与推销》;任课教师;《公关与推销》绪论;第一章 公共关系概述;第一章 公共关系概述;第一节 公共关系基本问题;第一节公共关系基本问题;公共关系定义理解; 公共关系要达到建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态应从以下方面入手：;公共关系三大构成要素：社会组织、传播沟通、公众;公共关系是一种双向的社会信息交流;公共关系既是一种状态也是一种活动;公共关系既是一门科学又是一门艺术;第二节 公共关系的起源与发展;二、公共关系在中国;第三节 公共关系学的研究对象及内容;二、公共关系的研究内容;第四节 公共关系与其他 活动的区别和联系;第四节 公共关系与其他 活动的区别和联系;第四节 公共关系与其他 活动的区别和联系;第四节 公共关系与其他 活动的区别和联系;第四节 公共关系与其他 活动的区别和联系;第四节 公共关系 与其他 活动的联系和区别;第五节 公共关系的职能;一 、信息采集;二、 咨询建议;三、 传播沟通;四 、 社会交往;五、 教育引导;六、 协调反馈;讨论题;第二章 公共关系的三大要素;第二章 公共关系的三大要素;第一节 公共关系的主体——社会组织;二、公共关系机构和从业人员;公共关系机构;对象型公共关系结构;手段型公共关系结构;区域型公共关系结构;复合型公共关系结构;公共关系机构;公共关系公司的业务范围;公共关系公司的类型;公共关系公司的优势与局限性;公共关系机构;公共关系社团;公共关系社团;公共关系社团;二、公共关系机构和从业人员;第二节 公共关系客体——公众;一、公众的涵义、特征及分类;一、公众的涵义、特征及分类;二、社会组织内部公众;二、社会组织内部公众;二、社会组织内部公众;二、社会组织内部公众;案例链接;三、社会组织外部公众;三、社会组织外部公众;三、社会组织外部公众;三、社会组织外部公众;三、社会组织外部公众;案例链接;三、社会组织外部公众; 国际公关 ;三、社会组织外部公众;第三节 公共关系传播概述;二、??共关系传播的过程;二、公共关系传播构成要素;公共关系的传播者;公共关系的传播内容及符号;公共关系的传播媒介;案例链接;公共关系的传播对象;公共关系传播效果;复习思考题;案例链接;案例链接;第四章 公共关系策划;第一节公共关系策划的含义;二、公共关系策划的原则;第二节 公共关系策划程序;一、收集公共关系信息;二、确定公共关系目标和主题;三、选择公共关系活动的模式;四、制定具体行动方案;四、制定具体行动方案;四、制定具体行动方案;国际公关 智取美国——健力宝国际公关 巧借政治，时机得当 ? ? ;五、经费预算;六、起草公共关系书面报告;六、起草公共关系书面报告;六、起草公共关系书面报告;案例链接;第三节 公共关系策划方法;自由畅想法;撮合联系法;案例链接;事项列举法;要素组合法;设问探索法;复习思考题;第五章 公共关系专题活动;第一节会议交流活动的策划;第二节 纪念庆典活动策划;二、纪念庆典活动的策划;案例链接;第三节 文化娱乐活动策划;二、文化娱乐活动的组织策划;第四节 社会公益活动的策划;二、社会公益活动的类型;三、社会公益活动的组织策划;案例链接;第五节 商品展览策划;二、商品展览活动的特点;三、商品展览活动的组织策划;复习思考题;第六章 公共关系危机处理;第一节 公共关系危机及其处理概述;二、公共关系危机的主要特征;三、公共关系危机的类型划分;第二节 公共关系危机处理 通用程序;一、对公共关系迅速作出反应;二、查清造成公共关系危机的原因;三、对公共关系危机事件作出处理;案例链接;四、重建社会组织良好公关形象;第三节 公共关系危机处理 基本策略;二、公共关系危机处理的传播对策;三、公共关系危机处理的方式选择;案例链接;四、常见公共关系危机事件处理要点;火灾事件处理要点;内部纠纷事件处理要点;顾客投诉处理要点;报道失实事件处理要点;通报批评事件处理要点;债务纠纷事件处理要点;谣言传播事件处理要点;改变决策事件处理要点;复习思考题;第七章 公关礼仪;第七章 公共关系礼仪;第一节 日常交往中的礼仪;见面时的礼仪;  称呼; 　　△国际交往： 　　　一般对男子称先生， 对女子称夫