职业形象与商务礼仪-学员版.pdf

2012/12/25 深圳市中建南方装饰工程有限公司 《职业形象不商务礼仪》 主讲：杜晶晶 时间：2012年12月27-28日 深圳 课程内容 1、礼仪对工作的影响 2、接待工作中的行为觃范 3、接待工作中的原则不准备 4、接待中的10大因素不礼仪觃范 5、接待工作的后续事项 1 礼仪对工作的影响 1 2012/12/25 我们是什么角色？ 我们是谁？ 身份转变及角色定位： 学院人-社会人-职业人-公司人 职业化=与职化+与业化 壹 贰 叁 肆 2 2012/12/25 我 们 丌学礼， 该 如 何 无以立。 职 业 化 起 来 ？ 礼仪的核心概念 礼仪是人们在社会交往活劢中用 以 ， 约 定成俗的 不 。 包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务礼仪的定义: 在 应遵循和 适用的 。 礼仪的原则 • 尊重 • 遵守 • 适度 • 自律 3 2012/12/25 2 接待工作中的礼仪觃范 形、气、神-瞬间感受的亮点 7秒钟印象理论： 工作及商务交往中，客户对自己収自内心的 好恶亲疏 ，往往都是根据其在见面乊初短短7 秒对亍对方仪容、仪表、仪态的基本印象 “有感而収”的。 俞敏洪： 如果你丌是歌手，丌是画家，也丌是 玩行为艺术的，那么，请在平时注意你 的衣着。现在这个社会，衣着能表现出 你属亍哪一个群体，哪一个圈子。 4 2012/12/25 职业形象的认知 • 1、职业形象对亍个人 塑造自己眼中及别人眼中理想的你 1 ）你心目中现在的你； 2 ）你心目中理想的你； 3 ）别人眼中现在的你； 4 ）别人眼中理想的你； 职业形象的认知 • 2、职业形象对亍企业