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36 张明立 任淑霞 唐塞丽：顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究 顾客参与对顾客感知虚拟 价值的影响研究 张明立 任淑霞 唐塞丽 （北京航空航天大学经济管理学院 北京 100191） 摘　要 ：本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中，将顾客 感知价值分为实体价值（即实用价值）和虚拟价值（即享乐价值），构建了参与情境下对不同的顾 客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明：（1）顾客参与的三个维度：信息分享、责任行 为和人际互动都对实用价值有显著正向的影响；（2）信息分享、责任行为和人际互动都对享乐价 值有显著正向的影响；（3）实用价值和享乐价值都对顾客忠诚有显著正向的影响。 关键词：广义虚拟经济；二元价值容介态；顾客参与；顾客感知虚拟价值；顾客忠诚 中图分类号：F713.50　文献标识：A　文章编号：1674-9448 (2012) 01-0036-11 Influence Mechanical Research of Customer Participation on Customer Perceived Virtual Value ZHANG Ming-li REN Shu-xia TANG Sai-li (School of Economics Management, Beihang University, Beijing 100191, China) Abstract : This study introduces dualistic value Rong-Jie state theory based on generalized virtual economy into the framework of customer participation theory, divides customer perceived value into entity value (utilitarian value) and virtual value (hedonic value), and proposes framework of customer participation on customer value, and deeply analyzes the dimensions of customer participation. The results show that: (1) Customer participation is constituted by information sharing, cooperative behavior and personal interactive and all the three dimensions have direct impact on utilitarian value; (2) Information sharing, cooperative be- havior and personal interactive have direct impact on hedonic value; (3) Utilitarian value and hedonic value 收稿日期: 2011-10-25 基金项目：广义虚拟经济研究专项资助项目[项目编号：GX2011-1003(Y)] ；国家自然科学基金项目）。 作者简介：张明立 （1962—），男，吉林扶余人，教授，博士生导师，研究方向：顾客价值、消费者行为。 广义虚拟经济研究　 年第3卷第 期 37 2012 1 have direct impact on customer loyalty. Keywords: the generalized virtual economy, dual