12-孙鹏(体验产品如何设计).ppt

体验培训产品设计 重庆百全体验企业管理咨询有限公司 二O一二年十二月 体验学习产品设计 孙 鹏 大纲 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 体验学习产品的三个本质特点 体验学习产品的三个市场特征 体验学习产品四个要素 我们从事的拓展是不是体验学习产品 什么叫方案 方案的核心要素有那些 为什么我们总是在做方案 什么叫产品 产品的核心要素有那些 方案与产品的联系与区别 产品与业务流程的关系 产品与品牌定位的关系 产品设计应该考虑的要素 产品的利润从那里来 体验学习产品设计的终极目标 体验学习产品的三个本质特点 贵 重复 不能重复 贵 体验式学习是人类最早的学习方式，从有人类生活开始，我们都是在体验当中不断收获新的观念，掌握新的技能。每一次观念的更新（环保意识）行为的改变，人类都付出了高昂的成本，一个组织从起步到成熟（大部分在中途退场），一个小孩从学习走路到有所成就，包括目前我们所从事的拓展训练从硬件环境的设置，课程实施前情景的引入，体验环节的完成等等都充分说明了体验式学习的昂贵！！！ 重复 只有在重复中不断的付出代价，人类才会改变想法，改变行为，个人、企业、社会莫过于如此，第1次的失败可能让人后悔，第2次的失败可能让人铭记，但第3次的失败一定能促使人、企业、社会想办法改变。我们都是在重复的失败中才开始反思和总结并改变自身行为的。 不能重复 上面的重复指从教育和训练的设置角度考虑，更多针对人的是思考模式、行为模式、决策模式等价值层面，这里从体验，心理上的角度上不能重复，要不断的变化形式给人同一种价值体验，这样才能真正的促使起改变。 体验学习产品的三个市场特征 讲不清楚，要靠体验（销售的工具，册子/光碟/视频等），而不是讲。现在拓展这么火的重要原因就是大家多年，这么多受训学员把自己的亲身体验传播给其它的人； 无法区分，同质化，非专业（客户），不成熟； 个性化，每一个客户都渴望享受个性化的服务和方案。 体验学习产品四个要素 1）以体验者为中心： 体验者本身必须是自愿的； 体验的目的是开展教育的基础，定要弄清楚3个问题（想体验那种环境？为什么体验？想达成什么目标？）； 愿意为这个体验承受的成本（时间/金钱/情绪/体能/改变等）。 2）对话： 不管是从前期，中期，后期，对话应该是体验学习产品最重要的培训技术（通过对话引起思考，从而启发自我完成教育）。 3）依赖性： 体验学习产品的生产过程不像普通商品只涉及一方，客户更多的是消费体验。而此产品的生产过程，质量取决于两方，三方，甚至是多方。产品质量依赖参与对象，不完全受自己控制。 4）创造价值： 从需求、设计、执行、结束一个循环，定要给体验者带来价值（百全：一个中心，两个基本点）。 我们从事的拓展是不是体验学习产品 我们自己的认识？ 客户的认识？ 社会的认识？ 什么叫方案 字典里面的解释：进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。 客户的认识：我是谁？我有那些问题？你帮我解决，做一个方案。 客户渴望的方案内容：在那里做？做什么？怎么做？能达成什么效果？需要多少钱？ 方案的核心要素有那些 我是谁？承训单位介绍； 问题，受训单位面临那些问题、困惑，需要什么样的帮助； 措施，我打算怎么做？ 职责，双方责权。 为什么我们总是在做方案 不让问，客户/社会已经把你经营的业务当成产品而不是方案了； 不会问，不知道如何去问？挖掘需求； 不敢问，不知道如何满足需求。 拓展公司方案的4要素（参训单位概况，时间流程表，费用明细表，承训单位的介绍及优点）； 我们是在做方案还是在做产品？ 我们做的方案从职业属性上来讲应该归客人自己做，从市场的角度看，行业不成熟，没有产品。 什么叫产品 我是谁？承训单位介绍； 问题，受训单位面临那些问题、困惑，需要什么样的帮助； 措施，我打算怎么做？ 职责，双方责权。 产品的核心要素有那些 属性，功能（团队精神、沟通，执行等），成分（项目），形式（体验），原理（理论），场所（基地），人员（老师等）等等； 适合对象，群体，针对那些情况？有什么作用？ 营销推广，方案