基于ITIL的信用信息系统运维方案设计.pdfVIP

第 l5期 江苏科技信息 NO．15 2017年 5月 JiangsuScience TechnologyInformation May．2017 基于 ITIL的信用信息系统运维方案设计 吴善鹏，李 萍 (江苏省公共信用信息中心，江苏 南京 210013) 摘要：参照ITIL的架构标准，从系统建设、运维实施以及运维工作存在的主要问题等方面，文章对省级 信用信息系统运维工作业务内容和流程进行分析，在此基础上提出基于ITIL的省信用信息系统运维方 案设计，为项 目实施提供指导。 关键词：信息技术基础架构库；信用信息系统；运维管理 0 引言 3 基于 ITIL的信用信息系统运维方案设计 信息技术基础架构库 (InformationTechnology 3．1 信用信息系统概况 InfrastructureLibrary，ITIL)作为国际IT运维管理的事 通常，信用信息系统包含数据归集、数据处理、业 实标准，是构建各种 ITSM(IT服务管理)T具软件的 务管理、信息服务、安全系统等部分组成。以江苏省公 技术框架。近年来，随着社会信用体系建设的深入，各 共信用信息系统为例，其系统组成如图3所示。在运 地先后建成公共信用信息系统，开展信用信息归集和 应用服务。 IT服务管理规划与实施 与其他政府信用信息系统不同，公共信用信息系 业务管理 服务管 ‘ 统具有网络环境复杂、设备规模 、业务流程跨度大等 ， 特点，这对系统运维工作提出很高要求。为此，亟须借 业 服务支持 黎 技 鉴 ITIL架构，综合信用系统运行相关的人员组织 、制 务 …一—_一 ～—一 馨 术 服务提供 一 理 度规则、业务流程、可靠性要求等，建立适用于信用信 ． —————— — 安全管理 — 息系统的运维管理平台。 1 JTJL概述 应用管理 ITIL是由CCTA(英国国家计算机和电信局，现已 并入英国商务部OGC)于20世纪80年代末开发的一 图 I ITIL框架 套 IT业界的服务管理标准库。。l，它把英国各个行业 在 IT管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提 高IT资源的利用效率和质量c』。ITIL从提出到现在 已提出4个版本，最新版为 ITIL2011版本 。20世纪 90年代末 ，ITIL被引入我国，经过十几年的发展 ，已 在国内市场广泛推广。 2 ITIL框架与模块 ITIL摆脱了传统管理以技术管理为中心的弊端， 它作为一种以流程为基础、以客户为导向的服务管理 指导框架，实现了从技术管理转向流程管理，再向服 务管理的转化_3』。 如图 1所示 ，ITIL的主体框架要包括六大模块： 业务管理 、服务管理、ICT基础设施管理 、应用管理 、 IT服务管理规划与实施和安全管理。其中，服务管理 是 ITIL的核心模块，它包含 “服务支持”和 “服务提供” 两个流程组… ，两组流程的内容及关系如图2所示。 图2 ITIL核心流程组关系 作者简介：吴善鹏(198 )，男