服务质素标准10申请和退出服务pdf.pdfVIP

服務質素標準 10 ：申請和退出服務 (一) 目的 本會所確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。 (二) 政策 2.1 本會所備有讓服務使用者申請接受服務和退出服務的政策和程序，並可供 服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。 2.2 接納服務使用者報名及參與服務的政策以一視同仁為原則，並會清楚界定 服務對象，及收納優先次序的決定原則。 2.3 若本會所拒收申請服務的人士，會向該申請者陳明拒收的原因，如附近有 相近的服務資源，本會所會把申請人轉介到另一適當的服務單位。 (三) 執行程序 本會所將根據下列政策、準則及程序處理服務使用者申請接受和退出服務。 3.1 申請接受和退出服務的執行程序 １.不論年齡、性別、教育程度、種族、宗教等，以一視同仁、平等機會為原 則，服務使用者均有權申請接受服務，本會所職員會盡力提供優質服務。 ２.於合理的時限內，對申請及退出服務使用者作出回應及跟進。 ３.在尊重個人私隠的原則下，服務使用者之個人資料將作保密，一切資料只 供有關服務的用途。 ４.通過會議討論及行政備忘，確保申請及退出服務必須按制定的程序處理。 ５.處理申請及退出服務的程序均紀錄在案。 ６.若本會所拒絕有關申請，或是使用者非自願地退出服務，須得到合理原因 及安排，並享有上訴途徑。 ７.服務使用者可通過本會所的宣傳品(如會所簡介、會所通訊、海報及單張 等) ，得悉本會所的服務及申請的程序。凡個別課程及活動有留名程序，會 所須妥為記錄，除有特殊原因及考慮服務需要外，會以先後次序聯絡輪候 者。 SQS10 (4/2015) 1 3.2 不同類別服務的申請接受和退出服務的程序 (A) 會友服務 1.申請資格(請參看附件10.1) a. 不論年齡、性別、教育程度、種族、宗教等，以一視同仁、平等機會為原則， 所有人士均有權申請成為本會會友； b. 申請成為會友並無優先次序的限制； c. 繳交會費 。 2. 申請程序(請參看附件10.1) 2.1 新登記會友及會証續期 a. 可親臨或由認可人士（如家長）代辦手續 b. 填妥會員申請表格，並繳交適當的會籍費用(請參看附件10.1) c. 即時獲發會員証 d. 會籍由簽發正式收據日起計，有效期為一年 、三年或五年(視乎所申請的 年期而定) e. 若申請者為參加了本會夥伴學校的學生，則申請者可免收會員費，會籍有 效期至該學校年度 (即八月尾) 。(夥伴會友需要根據單位的政策辦理，不 可逾期申請) 2.2 遺失會員証補發程序 a. 補發程序與2.1 「新登記會友及會証續期」a-c 相同 b. 會籍由簽發正式收據日起計，有效期為一年 、三年或五年(視乎所申請的 年期而定) 。 3. 退出青年會會籍的政策 3.1 成為青年會會友，會籍有效期為一年、三年或五年(視乎所申請的年期而定) ， 到期後如不續會籍，則表示自動退出本會。 3.2 任何情況下，所繳交的會友費用均不能退回。 SQS10 (4/2015) 2 (B) 長期小組服務 1.申請資格 a. 長期小組只接納會友參加，服務使用者必須持有有效會員証報名及； b. 根據各小組自行訂立服務對象的資格。 c. 若需要輪候，則於遞交表格時可暫不需要繳交會員費。 2. 優先次序的決定準則 a. 按各小組接受名額以先到先得及額滿即止為原則決定；或 b. 如小組須以面試評審參加者資格，則按負責職員制定之評審原則而決定，目 的為評估申請人的需要和遴選最合適的服務使用者。 3. 申請程序(