服务质素标准10.pdfVIP

服務質素標準10 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道 如何申請接受和退出服務。 10.1 服務單位備有讓服務使用者申請接受服務和退出服務 的政策和程序，並可供服務使用者、職員及其他關注 人士閱覽。 10.2 收納服務使用者的政策以一視同仁為原則，並清楚界 定服務對象，以及收納優先次序的決定準則。 10.3 如服務單位拒收申請服務的 人士，應向該申請人陳明 拒收的原因，如情況適當，應將申請人轉介到另一適 當的服務單位。 A. 服務質素標準 10 概要 - 申請接受和退出服務 服務質素標準 10 說明讓服務對象申請接受服務和退出服務的規定。根據標 準 10 ，服務單位必須制訂讓服務對象申請接受服務和退出服務的政策，並 且讓服務對象獲得此政策的相關資料。標準 10 亦規定服務單位必須實施此 政策，以及採取必要的措施確保政策落實執行。 制訂讓服務對象申請接受服務和退出服務的政策及程序是為了： • 確保服務對象及其家屬知道在申請接受服務的階段應有甚麼期望，以 及可以在何時和如何退出服務 • 確保職員明瞭他們在服務對象申請接受服務和退出服務方面所擔當的 角色和責任 • 確保其他主要當事人（例如轉介服務使用者往服務單位的專業人員） 清楚理解服務單位讓服務對象申請接受服務和退出服務的政策及程 序，以及專業人員本身在轉介服務使用者和提供資料方面所擔當的角 色及責任 B. 符合服務質素標準 10 的基本條件 服務單位要符合服務質素標準 10，必須履行下列要求： • 製備讓服務對象申請接受服務和退出服務的書面政策和程序，並訂明 接受服務和退出服務的準則 • 上述政策和程序可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽 • 收納服務使用者的政策以一視同仁為原則，並清楚訂明： − 服務單位的服務對象﹔及 − 服務單位收納服務使用者的優先次序決定準則。 • 設有機制處理拒收的申請，包括向申請服務的人士陳明拒收原因﹔並 在情況適當下，轉介申請人往其他服務單位 為符合服務質素標準 10 ，服務單位亦須採取必要的措施，確保上述政策、 程序及機制落實執行。 服務質素標準 10 1 ( 修訂於 2001 年 12 月) C. 有助於服務單位符合服務質素標準 10 的資源 本章提供的資料，有助於服務單位執行服務質素標準 10。 這裡提供了政策及程序示例各一個。這些示例適用於只從中央轉介 系統接受轉 介個案的服務單位。 這些政策及程序示例可供服務單位作以下用途﹕