《旅游学概论》 高职旅游与酒店管理-第七章.pptVIP

Introduction to Tourism;7.1 旅游市场概述 ;一、 市场与旅游市场的概念 ; (二)旅游市场 旅游市场是随着旅游经济活动的产生而产生，并随其发展而发展的，其基本职能是连接旅游需求与旅游供给。对旅游市场的研究有利于把握旅游需求的内容、构成及变化趋向，有利于明确目标市场，开拓客源和研究旅游发展规划。; 旅游市场包括四个重要组成部分：旅游消费者、旅游产品、推销、价格。 （一）旅游消费者 经济意义上的旅游者可称之为旅游消费者。在旅游活动中他们表现为需求的提出和旅游消费实施。旅游需求是指旅游者希望获得的旅游产品总和。旅游消费则可引申为旅游者已经或正在位用旅游产品的过程。;（二）旅游产品 旅游产品是旅游供给和接待能力的基本因素，其内容包括旅游资源、旅游设备及各类设施、旅游服务、旅游线路和游程的安排与设计、旅游宣传等。??此我们坚持使用旅游产品一词，而不采用旅游商品一词，是由于其中一些产品是无偿奉送给消费者的 。;（三）营销 营销称为推销或促销。它是使旅游者对旅游地发生兴趣并能前去进行旅游消费的重要手段。营销的本质是竞争，其目的在于尽可能多地吸引客源。竞争的主要对象是客源。客源包含两个方面，一是各地现实和潜在的旅游者，二是其他国家或地区的旅游商社。 ;（四）价格 在旅游市场中，最为敏感的问题是价格，它是影响市场竞争的决定性因素。旅游市场和一切商品市场一样，也存在竞争的现象，有着竞争的共性，但由于它提供的是特殊的产品，所以有自己的特点。旅游市场的竞争并不能增加整个社会的旅游消费额，只能改变消费的趋向，即可以改变旅游消费在各旅游接待地区和接待企业中的分配比例。 ;（一）交换作用 （二）调节作用 （三）信息交流作用 （四）检验评价作用; (一)旅游市场的整体性 (二)旅游市场的高弹性 (三)旅游市场的高度竞争性 (四)旅游市场的季节性;（一）市场营销的几种定义 1．指与市场有关的人类活动； 2．指为满足人类各种需要为目的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动； 3．方便和加速交换的一切个人与组织活动。;（二)对市场营销定义的理解 1．关于市场营销的主体：可以是企业，也可以是个人。 企业----围绕实现自己产品交换而活动； 个人----可以围绕提供个人服务，寻求有利发展机会进行大量营销活动。 2．营销内容 ? 一个组织或企业为了实现自己的经营目标，要通过营销调研、计划、管理活动进行有关市场定位，产品设计、价格制定、信息沟通等行为。 ;现代市场营销观念大体经过四个发展阶段。;（一）市场营销观念对旅游业的意义 1．经营观念决定旅游业的兴衰 2．有效的营销可弥补需求之间的差距 （二）旅游市场营销策略 1．重视短期销售?? 2．“管理需求”营销思想 3．“内部营销”与“外部营销”相结合 4．社会市场营销观念; 市场细分这一概念，是美国的市场学家温德尔·斯密在20世纪50年代中期提出来的，他认为市场细分就是根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的旅游消费群体，从中选择自己的目标市场的方法。常见的旅游市场细分的标准有：地理因素、人口统计因素、购买行为因素和心理因素等。 ;（一）地理因素 1．世界六大旅游市场。世界旅游组织根据世界各地旅游业的发展状况和全世界国际旅游的客源分布格局，将全世界划分为六大旅游市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、中东市场和南亚市场。 2．按旅行距离进行细分。所谓旅行距离，是指旅游客源产生地至旅游目的地的地理距离。按照这一标准，可按旅游市场划分为近程市场和远程市场。;（二）人口统计因素 运用人口统计因素细分旅游市场，就是根据人口统计变量，如国籍、民族、人数、年龄、性别、职业、教育、宗教信仰、收入、家庭人数、家庭生命周期等因素将市场进行细分，例如：根据性别可划分为男性和女性旅游市场； ;（三）购买行为因素 按消费者购买行为细分旅游市场，包括追求利益、购买目的与动机、品牌偏好、使用者地位、使用频率等。例如，根据旅游者外出旅游目的可将旅游市场细分为休闭、娱乐、度假、探亲访友、商务、会议、健康医疗、宗教朝拜旅游等。 ;（四）心理因素 心理因素包括社会阶层、生活方式、性格等。同样性别、年龄、相同收入的消费者，因其所处的社会阶层、生活方式或性格不同，往往表现出不同的心理特征。例如，有的消费者愿意购买高档旅游产品，不仅是追求其质量，而且具有显示其经济实力和社会地位的心理。因此，旅游企业应根据旅游者的不同心理需求，不断推出新的产品。;（一）无差异性市场策略。 1．无差异性市场