《社交礼仪教学》第八章 仪 式 礼 仪.pptVIP

上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？ 讨论题： （1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请对其进行评判。 （2）陈主任在迎接礼仪的安排和自己的迎送过程中是否有不到之处？ （3）外方客人不悦和临时变卦的主要原因是什么？ 【本章小结】 仪式礼仪一般指的是仪式、典礼的正规做法与标准要求，常见的仪式礼仪种类很多，包括开业礼仪、竣工礼仪、奠基礼仪、通车礼仪、剪裁礼仪、签约仪式及庆典礼仪等。 本章主要介绍了商务活动中的一些礼仪规范，主要包括开业礼仪、剪裁礼仪、庆典礼仪及签约仪式等，在商务交往中要运用技巧，遵守礼仪，互惠互利。 【能力训练】 一、简答题 1.开业仪式礼仪应做好哪些方面的筹备工作？ 2.庆典仪式的程序在内容安排上须注意哪几个问题？ 3.整个剪彩过程中剪彩者应注意哪些事项？ 4.签字仪式前应注意哪些方面的准备工作？ 二、实操题 1.在老师的指导下模拟签约仪式，要求学生掌握签约仪式礼仪，特别是在布置签字现场时须掌握的座位安排要求。 2.假设一家即将开业的公司邀请你为他们进行剪彩仪式策划，你打算怎么做？请列出具体做法。 三、案例分析 怎样做到两全其美 作为一个技术员，需要对公司的技术保密。王技术员接到一个客户的电话，询问他们公司电缆的技术参数。同时又问了一些属于技术机密的问题。王技术员直接回答说：“我们有规定，这些属于商业秘密不能外传。”结果客户电话里传来的是“嘀、嘀……”的声音，对方挂断了电话，后来听说这位客户买了其他企业的电缆。 问题：请为王技术员想一个两全其美的办法，既能不得罪客户，为企业争取到客户，又能对公司的技术保密。 仪 式 礼 仪 【学习目标】 1. 了解开业仪式、剪彩仪式、庆典仪式及合同签约仪式的基本概念； 2. 掌握开业礼仪、剪彩仪式、庆典仪式及签约仪式应遵循的礼仪规范。 【情景导入】 通过长期洽谈之后，云南省某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。 原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。 结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。 这场风波经过调解虽然平息了，但它却给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。 第一节 开业礼仪 一、开业仪式 二、开业礼仪 第二节 剪彩礼仪 一、剪裁仪式 二、剪彩礼仪 第三节 庆典礼仪 一、庆典仪式 二、庆典礼仪 第四节 签约礼仪 一、合同概述 二、签约礼仪 第一节 开业礼仪 一、开业仪式 开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。 二、开业礼仪 开业礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。 【小贴士】 舆论宣传的常规工作： （1）选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为：开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等。 （2）邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道，以便对本单位进行进一步的正面宣传。 【小贴士】 在接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾较多时，须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。 【课堂讨论】 别开生面的开业典礼 1998年8月8日，是北方某市新建云海大酒店隆重开