《社交礼仪教学》第三章 日常交往礼仪.pptVIP

【案例分析】 小李与小张是同一个学校毕业的，现在在同一家公司工作。小李在两年之后就得到了升迁，但是小张却一直在事业上看不到什么进展，很郁闷。他仔细想了想，觉得自己的能力并不比小李差，一定是小李比自己会做人。想起小李春节之后，一定会带上很多家乡特产到办公室给大家分享，也感觉到小李每年春节都会到领导家去拜年，而且上次领导的母亲生病住院，小李还特地买了一些适合老年人吃的进补的食品。小张这样一想，明白了自己不能升迁的缘由，顿时坐不住了，立刻花了不少钱，买了很多东西跑到上司家，但是上司并不是很热情，而且坚持让小张把买的东西拿回家，小张感到很是受挫。 案例分析：在人际交往中，送礼是必不可少的，但是送礼并不是全部。其实更多的是凝聚在礼品中的情谊。小李拿一些家乡的特产给同事、上司，在过年过节的欢庆气氛中，显得自然、亲切，也表现出小李是一个很顾及别人感受的人。他在上司的母亲生病时，也很用心地选择送上一点适合年长者的补品，更是显出他待人很用心。这些不能不说他在人际交往上起到了很好的作用。但是小张平时很忽略这些与人交往中表现情情谊的事情，临时花很多钱去纯粹地“送礼”，既突兀，又让人觉得没有意思，故而这样的人际交往一定会失败。 二、赠礼礼仪 1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意赠礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间 【小贴士】 在赠送礼品时，也可遵守5W原则。即送给谁“who”、送什么“what”、为什么送“why”、什么时间送“when”、在哪儿送“where”。 【课堂讨论】 迪安又叫乔纳森·斯威夫特，是英国著名的讽刺作家，小说《格列佛游记》是他的代表作。一天清晨，迪安家的门咚咚地响了起来。女佣打开了门。一个人把一只宰杀过的野鸭交给女佣，说：“这是博伊尔先生送给迪安的礼物。”说完，这个人转身就走。 几天后，这个人又来了。这回他带来了一只山鹑：“博伊尔先生再次给迪安送东西了。”博伊尔先生是迪安的朋友，喜欢打猎，常常给迪安送些他猎取到的野味。 不久后的一天，还是这人来，这次他带来了一只鹌鹑。“这东西也是给迪安的。”他语气粗鲁，将鹌鹑扔到女佣怀里。女佣很生气。“这个人太不礼貌了。”她向迪安抱怨道。 “他如果再来，”迪安说，“你告诉我，让我去会一会他。” 没隔多久，那个人带着另一种野味来了。迪安亲自去开了门。 “这是博伊尔先生送的野兔。”那人说。 “听我说，小伙子，”迪安正色道，“替人送礼物可不应该是你这个样子。现在，让我们换一下位置吧，你进屋，我出门，假设你是我，我是你，请你看一看替人送礼应该是什么样子。” “好吧。”那人同意了，走进了屋内。 迪安接过野兔，来到了屋外。他先在街上走了一会儿，然后折回头，来到家门口，不轻不重地敲了敲门。 门被那人打开了。迪安鞠躬施礼，然后说：“您好，先生，博伊尔先生让我送来这只野兔，望您能够收下。” “哦，谢谢。”那人礼貌地说，接着从口袋里掏出一个钱包，从里面拿出一个先令。“您辛苦了，这是给您的。” 这堂礼仪课非常生动，从此以后，那个人再来送野味时总是显得彬彬有礼，而迪安也总是记得给他一点小费作为酬劳。 讨论题： （1）看了这个关于迪安的案例，你有何感想？ （2）赠送礼物应该注意什么？ 三、收礼的礼仪 1.欣然接受 接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。 （1）神态专注 （2）双手捧接 （3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏 2.拒绝有方 符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。 （1）婉言相告法 （2）直言缘由法 （3）事后退还法 【本章小结】 本章介绍了各种称呼的使用，几种不同的介绍方式，握手的时机、方式和禁忌，交谈常用的礼貌用语，名片的制作和作用，如何进行有效地交谈，做客和会客的礼仪规范及馈赠的礼仪等。希望同学们能运用所学，能熟练地进行自我介绍和有效地交谈，在会面中正确使用礼仪，提高社交的有效性和艺术性。 【能力训练】 一、简答题 1.如何进行自我介绍、他人介绍？ 2.如何有效地进行交谈？在交谈中应注意哪些问题？ 3.做客、会客与馈赠的过程中应遵守哪些礼仪规范？ 二、讨论题 如果上司让你分别准备一份赠送给英国人、阿拉伯人的生日礼物和结婚礼物，你会如何选择？ 三、案例分析 “小姐”称呼的中国特色 《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是