商务谈判教学课件-第七章 商务谈判礼仪.pptVIP

一、会客位次礼仪 1．相对式 （1）双方就座后，一方应面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。 （2）双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。 2．并列式 （1）双方一同面门而坐。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。 （2）双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。 3．居中式 所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。 4．主席式 主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。 5．自由式 自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。 二、谈判中的位次礼仪 1．双边谈判位次排列 （1）横桌式 横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放。客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。 （2）竖桌式 竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。 2．多边谈判的座次排列 （1）自由式 （2）主席式 三、轿车的座次 譬如吉普车的上座是副驾驶座，因为坐在后面容易被颠；小巴是离门越近位置越高，因为上下车方便。 另外，座次的尊卑排列还跟司机和坐车的人的关系有关：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，而且客人这时是不能坐到后面去的，以示对主人的尊重。专职司机开车时上座为司机后排对角线之位，原因是安全、上下车方便。此外，轿车上座还有第三种情况，即VIP的位置，也就是司机身后的位置。 四、宴请桌次与座次礼仪 1．桌次的高低 2．具体座位安排 3．西餐礼仪座次安排 第五节 商务谈判的仪式礼仪 一、商务宴请礼仪 二、签约礼仪 三、商务馈赠礼仪 四、商务参观礼仪 一、商务宴请礼仪 1．现代中餐礼仪 现代食礼则简化为：作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。赴宴守时守约，抵达后，先根据认识与否自报家门，或由东道进行引见介绍，听从东道安排。总的来讲，座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”。首席未落座，都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时自首席按顺序一路敬下，再饮。根据主客身份，地位，亲疏分坐。 上菜顺序，中餐一般讲究：先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜。有规格的宴席，热菜中的主菜，比如燕窝席里的燕窝，海参宴里的海参，鱼翅宴里的鱼翅，应该先上，即所谓最贵的热菜先上。再辅以溜炒烧扒。 2．西餐礼仪 （1）饭店的预约 （2）入座有讲究 （3）点酒的学问 （4）上菜的次序 （5）如何使用餐巾 （6）刀与叉的使用方式 二、签约礼仪 1．签约的方式 （1）直接签约 （2）会议签约 2．签约的规范 （1）签约的准备 （2）签约的过程 3．签字厅的布置 4．签约的禁忌 （1）协议不完整，存在矛盾、漏洞或有含糊之处； （2）文本有错漏，翻译不准确，印刷、装订不好，正本数量不够； （3）签约的助签人员没有做好准备，文具、物品准备不充分； （4）双方参加签约仪式的人员，尤其是主签人员不对等； （5）签约仪式的场所布置不庄重，准备仓促，座次安排不规范，国旗倒置或悬挂不同比例的国旗； （6）签约的顺序颠倒、程序错漏等。 三、商务馈赠礼仪 1．礼物的选择 （1）注意对方的习俗和文化修养； （2）注意礼品的数量； （3）把握礼品的价值； （4）注意礼品的暗示作用，不要因送礼造成误解。 2．送礼时机的选择 3．赠送的地点 4．赠送的方式 5．礼品的接受礼仪 四、商务参观礼仪 商务参观的具体项目，应当在一定的程度上同自己的业务范围相关。一是针对性；二是量力而行；三是照顾个人意愿；四是讲究客随主便。 参观计划的主要内容大体上包括下述几项：一是参观项目；二是参观人数；三是负责人以及工作人员；四是起止时间；五是交通工具；六是饮食住宿；七是安全保健