第十章高速公运营管理与公共关系.pptVIP

第二节 高速公路运营管理与公共关系 (3)展览 展览是通过实物、文字和图表来展现成果的宣传形式。公关部门以此来宣传产品和服务，树立企业的形象，展览的形式有作品室、博览会、橱窗等。展览的内容可分为综合性展览和专题性展览。展览是一种综合性的立体传播媒介，需要书写、绘画、摄影、设计、解说等各种专业人员密切配合，共同完成。展览的优势可概括为：真实可靠、详细直接、实在具体、新奇引人。(4)专题活动 专题活动是围绕某一个问题而举行的活动，它包括各种庆典、仪式、比赛、招待会、慰问等，它的目的在于使参加者在轻松自然的气氛中直接感受到企业的作用，对该企业产生好感，并愿意与之合作。 第二节 高速公路运营管理与公共关系 (5)会议 会议也是一种重要的公共关系宣传形式，其目的是为企业创造和谐融洽的社会关系环境，广大公众在参加各类会议的同时，潜移默化地接受企业的各种信息，增强对该企业的亲近感。会议还能吸引新闻界对企业的注意，增加对企业的报道，提高企业的知名度。(6)纪念品 纪念品也是一种宣传性媒介，使用得当，能起到很好的效果。发放纪念品要做到象征性、自慰性和保存性。象征性是使人们从纪念品看到它的意义，有保存价值；自慰性是使人们时时能感到或向别人提起纪念品所纪念的事件；保存性是指纪念品不同于礼品，它的主要价值在于保存，不在于使用，因此，用作纪念品的物品不能过于实用。 【复习思考题】 1.简述公共关系的涵义。2.简述建立公共关系的技术。3.简述各种传播媒介的优缺点。4.简述公共关系意识的内容。5.试论公共关系在高速公路运营管理中的重要作用。 第十章 高速公路运营管理与公共关系 【学习目的】第一节 公共关系概述第二节 高速公路运营管理与公共关系【复习思考题】 第一节 公共关系概述 一、公共关系的涵义公共关系，又称“公众关系”，简称“公关”。1.公共关系状态2.公共关系活动(或工作)(1)自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动 自觉的公共关系活动是指社会组织在一定的理论指导下，具有明确目的和自觉意识，经过周密计划和科学组织所开展的公共关系活动；而自发的公共关系活动则是指那些没有理论指导、缺乏明确目标、没有科学组织和系统计划的公共关系行为。 第一节 公共关系概述 (2)单一的公共关系活动和系列的公共关系活动 单一的公共关系指目标单一、运作方式独立、规模较小的公共关系活动，一般由组织内部的公共关系部门来完成；而系列的公共关系活动指一系列的公共关系活动，他们互相配合，往往有几个部门甚至几家公共关系公司介入组织、实施。(3)兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动 兼及的公共关系活动并非由公共关系部门和公共关系从业人员所从事。在组织日常业务和行政工作中，人人都可以做到的那些交往、协调和沟通工作，如谦虚、礼貌、真诚、信任等知识在组织日常事务中，兼顾了公共关系活动；而专门的公共关系活动则是指那些从事公共关系工作的人员，有计划、有系统地运用有关传播和沟通的技术手段以达到公共关系目标的活动。 第一节 公共关系概述 3.公共关系学二、公共关系的要素与特征(一)公共关系的三大构成要素1.公共关系的三大构成要素(1)公共关系的主体要素—社会组织 社会组织是构成宏观社会的个人的特定集合。社会组织有一定的目标，而公共关系的目标便是社会组织目标中的子目标、分目标。公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织的总体目标来制定自身的特定目标。(2)公共关系的客体要素—公众 公众是公共关系的工作对象，是公共关系中最重要和使用频率最高的概念之一。 第一节 公共关系概述 (3)公共关系的中介要素—传播 传播是信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通、争取理解与信任、塑造良好组织形象的过程，它是连接公共关系主体与客体的桥梁。2.公共关系三大构成要素的协调(1)社会组织的主导性 社会组织作为公共关系的主体，决定了公共关系状态、主宰着公共关系活动。社会组织的任何动作，都会通过传播来影响公众。尤其是当今信息社会，社会组织的任何动作很快就会引起公众的反响。 第一节 公共关系概述 (2)公众的权威性 虽然公众在公共活动中处于被影响、被作用的地位，但是公众绝不是消极的被愚弄的对象。社会组织越来越认识到自身的每一步发展、每一项成就都离不开公众。公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。因此，在现代公共关系的三大要素中，公众的权威性已日益被公认了。(3)传播的效能性 公共关系之所以能够产生作用，得益于其传播沟通手段。因此，社会组织各种良好的行为要转化为实际公共关系的知名度，必须充分依靠传播、沟通。在现代社会，“做了还要说”、“做得好加上说得好”是非常重要的。 第一节 公共