跨境电商英语板.pptVIP

有时候可能由于时间方面的原因，或是客户忘记了，我们需要再次跟催客户，对我们的产品做出评价。这种情况我们首先要告诉客户，五星评价和positive feedback对我们的重要性。其次，如果客户有其他意见或是对我们的产品不太满意，他也可以先和我们联系以找到解决方案，最终让客户满意。 * 当我们在收到买家的正面评价后，如果再发一封感谢的邮件，这将大大加深客户对我们店铺的印象。我们可以先感谢他的积极评价(positive appraisal)，然后可以提一些我们店铺在未来的发展方向、努力方向，最后期待他的下次光临(next coming)。 * 当我们在收到买家的负面评价后，先表示遗憾，再表示希望对方联系我们找到解决方案，并期盼能够修改评价。 * 跨境电商中的沟通 毛丽君 一 沟通方式 中国人的思维是曲线思维——迂回前进 西方人的思维是直线思维——开门见山 更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要表达的是什么内容，然后再具体的进行讲解 * * 《晓出净慈寺送林子方》毕竟西湖六月中 风光不与四时同 接天莲叶无穷碧 映日荷花别样红 二 信用与契约 中国——约定俗成的习惯 西方——完整的社会信用体系 一定要建立起店铺和自己的信誉，可以吸引回头客 中国——讲诚信 西方——重契约，俗称合同，明确双方的责任与利益 跨境电商中的宝贝详情也算是一份契约，我们要做到实事求是，店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。 二 信用与契约 三 沟通技巧 具备条件： 1.大学英语6级水平（作为招聘客服的硬性要求，可以是实习大学生） 2.会使用翻译工具和翻译软件，可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件： 三 沟通技巧 具体技巧： 1.及时（24小时内回复） 2.感恩（开头就thank you for your order 结尾也要 thank you） 3.情感的沟通，可以活泼一些，不要死板 三 沟通技巧 具体技巧： 4.直面问题时要真诚沟通，要敢于承认自己的错误，安抚买家情绪，最后取得买家的理解，比如缺货时。 三 沟通技巧 沟通关键： 1.直接说明问题。 2.真诚地提供解决方案。 3.多说thank you。 跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象，可以让客户感觉在 这里得到了真正的服务。只有服务提升上去，供应链跟上，产 品品质提高，销量自然就会不断提高。 四 日常客户沟通邮件模板 四 日常客户沟通邮件模板 （一）英文邮件书写基本要点 1.清楚(clearness) 要求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确； 2.简洁(conciseness) 需要用尽量简短的语句做清楚的表达，并尽量避免用过于复杂 的词汇； 3.礼貌(courtesy) 英文书写有一定的礼貌用语和要求，但也不用过分地礼貌。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 1.第一种情景，提醒买家付款。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 2.第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 3.第三种情景，买家付款后我们的库存是无货的。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 4.第四种情景，货物发出填入物流单号后。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 5.第五种情景，跟催买家作出评价。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 6.收到买家正面评价后。 四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板 7.收到买家负面评价后。 建议大家，能对自己店铺的邮件模 板进行一定的更改，做到个性化， 从而增加自己店铺的客户服务风格。 中华五千年的悠久历史，使得中国人养成了谦虚谨慎的态度，因此在沟通的时候中国人的思维是曲线思维，习惯于迂回前进。但西方人由于自己的文化底蕴和宗教风俗等方面的不同，在沟通上和中国人有很大的不同，他们更喜欢开门见山的讲话，因此，在面对外国顾客的时候，我们拿中国人的交流习惯是行不通的。 相比之下，美国人更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要说明的是什么内容，然后再具体的进行讲解，这样沟通起来就会方便许多。 * 我首先给大家讲一首诗，这首诗大家都非常熟悉，可能很多人都不知道，我来给大家讲一下，诗的作者是南宋著名诗人叫杨万里，诗的名字叫《晓出净慈寺送林子方》： 毕竟西湖六月中，风光不与四时同；接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 我记得我当年学这首诗的时候，老师跟我们说诗人把西湖的美景写绝了，接天莲叶，映日荷花啊，一定要去啊，有机会一定要去杭州看西湖，上有天