东莞中原三级市场管理细则{霞姐·2008.06.26}.doc

东莞中原三级市场各岗位管理细则 营业部经理工作职责 协助三级市场总监组织管理管辖的营业部日常工作，协调各物业顾问的工作，促进各物业顾问之间的合作交流。 监督本部行政纪律，有义务对物业顾问着装、仪表、仪容进行检查，直接负责本部人员业务指导及工作职责、规章制度的培训工作，要求物业顾问严格遵守业务运作程序，加强业务素质，提高业绩。 每日查核物业顾问的客户跟进表，了解物业顾问在跟进客户过程中遇到的问题，并协助其解决，促成成交。 合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查、有理可依。 以身作则积极协助公司行政部负责本部人员的考勤管理，如：本部各人员请假申请的签注工作，本部人员外出或因工作需要而提前下班时，考勤卡的签注工作。 积极主动配合三级市场总监做好本部物业顾问的招聘、试用期考评以及定期向三级市场总监及公司汇报本部门业务工作，及时处理存在问题。 营业部经理需将诚信的工作态度灌输给各物业顾问，要求他们在成交后及时将信息反馈给其他分行的转介人或盘源人，使本部和其他分行之间的合作更加顺畅信任。 配合公司进行新开地铺的位置选择、了解该铺位的详细资料、租赁合同的谈判签署等工作事宜，并积极配合跟进行政部做好新分行的装修工作以及跟进地铺和约到期后的续约工作。 加强本部与其他部门的合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理并将信息反馈给公司。 耐心听取客户的意见和建议，配合物业顾问认真处理客户投诉；跟进本部应收未收之佣金工作，及时向公司有关部门提供相关材料，配合其进行追佣工作。 定期组织本部全体人员会议，加强沟通，解决存在问题。 营业经理有义务承担所有业务问题，并协助解决。责任分工问题：一种是公司经营性风险，如果按公司程序做事都出了事，那是不须个人负责任的；一种是人为疏忽，公司员工不按公司程序做而出事，那么相关人士都要负相关责任（包括经济赔偿等）。 营业部文员职责 文件及资料的录入、拷贝、存档。 统计部门的客户资料、房源资料、来电数量；督促物业顾问填写《每日客户跟进表》；根据该表将每天所接到的客户、房源数量统计到《物业部工作日志》中，统计出来访和成交可户的具体情况及各项比率，每月做一次。每月统计一次客户/房源情况，图表分析客户/房源来源途径及比率。 房源资料、客户委托、业主委托书及房屋转让、租赁合约的整理及存档；核查《客源登记表》、《房源登记表》及委托书的填写是否完整正确。 网络和各媒体信息发布和收集。 剪报。将报纸上的三级市场和一级市场相关信息及政策整理归档。 物业顾问业绩统计。及时将物业顾问成交记录录入二手系统中，并将业绩情况制成员工业绩排行榜，每当有新的的成交出现时就制一张新的排行榜。 每成交一单时，将《成交报告》的原件及房屋转让（租赁）和合约的原件交给公司财务处，并将复印件存档。 统一保管客户所交来的物品资料，如：身份证复印件、房产证原件及复印件、钥匙等等。并监督物业顾问填写《钥匙领用清单》。 每月底填写部门的办公用品申购单，月初领取办公用品并在做好办公用品领取的明细。 营业部物业顾问职责 认真学习、了解公司各项规章制度，并严格遵守。 遵守职业道德，严守公司商业秘密。 应对公司具有完整的认识，并且将公司文化融于自己的工作行为中，以求能体现并且提自身与公司的形象。 应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅的亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。 努力提高业务水平及销售技巧，熟练张物楼盘资料及各种市场信息，珍惜每一个客源和盘源。 严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当。 与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争取更大的成功。 对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力去完成。 物业顾问业务程序 第一步：寻找房源客源 具体操作要求：1、通过各种方式寻找房源和客源。 2、按要求填写《客源登记表》和《房源登记表》，并交给信息管理员整理之后输入电脑档案系统。 3、房源登记要求客户提供产权证明（房产证复印件或购房合同复印件）一份和身份证复印件一份，并签署业务委托合同。客户登记必须有中文全名、联络电话及需求情况，如果缺少或者错误，视为无效登记。客户/房源登记有冲突的，以先登记者为准，因此登记前先核实是否已登记。 4、尽量想办法拿到盘源的钥匙，方便看房，钥匙由信息管理员保管。但拿到钥匙之前一定要派物业顾问到现场清点物品，并让业主填写物品清单。 4、客户交来的所有资料或复印件都要交给信息管理员并由信息管理员开具收条给客户。 第二步：使房源客源配对 具体操作要求：1、根据客户的具体要求，从我们的信息系统中或其他