会展服务新开课{PPT}.ppt

提高企业知名度为85%； 密切老客户和结识新客户均为70%； 通过展览会宣传产品市场占有率63%； 推介新产品60%； 提升产品知名度58%； 交流信息占50%，发现客户需求50%； 影响客户决策33%； 最后才是签署销售合同仅占29%。 2）定性与定量目标 （1）定性目标 在制定展出目标时，有的内容难以用数量的形式直接表达评价结果，如在会展期间参观者的满意度等则采用分析评价法定性来确定目标。 （2）定量目标 对可以通过测量得出数量结果的，则用定量评价的方法设立目标，如招展中参展商的数量、国外参展商的比例等。 3）参展宣传的方法 （1）贴附宣传标签 （2）邀请函 （3）邀请册 （4）免费入门证 （5）礼品和抽奖活动 （6）报刊广告 （7）会刊广告 （8）外部广告 （9）展台娱乐活动 展前客户沟通的概念 1）实效性强 2）竞争激烈 3）变动因素多 展前客户沟通的类型 1）展前与大客户的沟通 2）新客户的开发与沟通 展前客户沟通服务 第4章 会展现场服务与管理 会展开幕的服务与管理 展会开幕仪式的组织管理 1）开幕的时间和地点 2）开幕的程序 展会开幕式的总体议程确定之后，还需要落实以下细节： 明确现场总指挥（协调人）人选 确定礼仪人员、接待人员及其分工 落实特色型议程及其物品准备和人员分工 落实安全保卫人员的布局与分工 确定领导和贵宾的排序并务必核准姓名、性别、职务 确定致词人、剪彩人的次序、站位 音响、乐队、礼花等的配合与协调 检查嘉宾签到簿、胸花和剪彩用品、公关礼品 开幕仪式的现场组织管理工作主要有以下细节： 观众的组织 领导和贵宾的接待与引导 主持人的临场发挥 总协调人的临场调度与协调 现场工作人员的临场配合与协调 安全保卫人员的临场配合与协调 环境装修和设备检测 突发情况的及时处置 3）现场组织管理 展会期间的现场工作 一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务服务 资讯服务 餐饮服务 1）会议场所 2）会场布局 3）报到接待 4）议程和主持人 5）会务服务 会议现场服务的管理 展览期间的现场工作 1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作 6）展会相关活动的协调管理 7）现场清洁 8）知识产权保护工作 9）有关信息的搜集与整理 10）与场地部门结算工作 11）商谈下一届展会的合作、代理事宜 12）为下一届展会招展预定展位 4．3．2 展览期间的现场工作 1）观众登记注册和服务 2）参展商现场联络和服务 3）媒体接待与采访 4）公关和重要接待活动 5）现场安全保卫工作 6）展会相关活动的协调管理 7）现场清洁 8）知识产权保护工作 9）有关信息的搜集与整理 10）与场地部门结算工作 11）商谈下一届展会的合作、代理事宜 12）为下一届展会招展预定展位 第5章 会展跟踪服务 [案例导入] 2006中国国际工业博览会统计数据分析 [案例分析]展会结束后，展会的主办机构除了收集整理展会数据供发布外，还需要展开调查访问，对展会的举办效果进行总结和评估。有关的调查数据和结果应及时反馈给客户。 2006上海“工博会”委托上海市展览协会，对展会参展商、观众、展会客户组织、布展质量、配套服务、宣传报道、展览秩序以及“工博会”的专业化、国际化程度进行了独立的综合评估，这种重视展会跟踪服务的做法是打造品牌展会所不可或缺的。 会展客户跟踪服务的概念 展会结束后，各种服务工作不应该也结束。许多发达国家，在展会结束后仍主动、积极为参展者提供信息、做好服务，值得借鉴。概括地说，会展客户跟踪服务其实就是在展会结束之后一如既往地为客户提供方便和解决问题。 会展客户跟踪服务的要求 1）真诚 对客户处于顺境时表示祝贺，处于逆境时也不能忘记对客户的鼓励与支持，真诚可以赢得客户的长久支持与信任。 2）连贯性 要与展会期间的要求相一致，不能出现前后矛盾现象。 3）统一性