200910年度业界人士意见调查.PDFVIP

2009/10 年度業界人士意見調查 主要結果 2010 年6 月 調查由尼爾森公司 （The Nielsen Company ）受委託進行 目錄 鳴謝 1 摘要 2 背景 3 目的 3 受訪對象 3 調查的設計 4 主要調查結果 7 附錄 ：調查方法 19 鳴謝 承蒙眾多機構及人士的協助，是次調查方能順利完成，本會謹此向各方致謝：  接受深入訪問以助我們設計問卷的受訪者 ；  參加問卷測詴工作坊的受訪者 ；  完成網上或電話問卷調查的受訪者；及  負責進行是次研究的調查工作、整理數據及歸納結果的尼爾森公司。 本報告參照尼爾森公司的調查報告編撰而成 。 1 摘要 證券及期貨事務監察委員會（證監會）為不斷了解業界所需，委聘了國際市場研究調查公司尼爾 森公司在香港的分部進行一項調查，探討業界和相關行業的專業人士對證監會的期望及他們與證 監會在工作上的實際接觸經驗，藉以評估他們的滿意度 。調查於2009 年第三季展開，直至2010 年3 月完成。證監會稍後將進行另一項調查，了解公眾及其他界別人士對證監會的觀感及其角色 的看法。 證監會曾分別於2001 年及2006 年對不同界別的人士進行過類似調查 ，是次調查不同之處，在於 調查對象僅限於與證監會有工作關係或接觸往來的人士 。因此，今次有關證監會工作的調查結 果，並不能直接與過往調查的結果互相比較 。 為了達到調查之目的，評估業界及相關人士對證監會工作的看法，尼爾森公司根據工作效率、員 工質素及溝通清晰度這三項主要指標，逐一設定多個評核範疇 ，要求受訪者根據過往的經驗，對 證監會在各範疇的工作給予評分，以示其滿意程度 。當中問及受訪者對證監會整體工作滿意度的 問題，為本調查的參照依據或應變數 。受訪者需就其與證監會接觸的主要範疇（自變數），以評 分表達他們對證監會的意見。問卷的調查期間為2009 年，我們亦請受訪者比較證監會2009 年與 2008 年的表現 。 對於證監會的整體表現，經隨機選取並回應問卷的586 名受訪者當中，76%表示“滿意”或“很 滿意” 。工作效率是影響滿意度的一項重要因素 ，而調查發現大部分受訪者（73% ）滿意證監會 的工作效率 ，另外，42%的受訪者表示，與2008 年相比，他們更滿意證監會於2009 年的表現 。 為正確詮釋受訪者的回應，是次調查已考慮到，受訪者對於證監會不同工作中哪些範疇較為重要 或有不同看法 。證監會將充分運用今次調查所得，訂立工作優次及調配資源 ，以完善各方面的表 現 。 2 背景 證監會回顧過以往的調查工作後，決定改革一系列互相關連的調查項目 ，使調查所得可作為證監 會規劃日後工作的有用參考。在修訂調查工作的模式後，證監會定出了三項分階段進行的調查。 第一階段的調查以持牌法團、相關行業的專業人士及上市公司為對象，邀請他們根據與證監