第14章 物流服务质量控制与管理.pdf

第14讲 物流服务质量控制与管理 本章研讨重点 ·现代质量观及物流服务质量控制方法 ·质量成本管理、TQM构成及分析 ·质量体系认证的内容及在货运和运输型物流 企业中的应用 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] 主要内容 14.1 物流服务质量综述 14.2 物流服务质量变异及控制方法 14.3 质量成本控制 14.4 质量认证的形式与内容 14.5 物流服务质量持续改进 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] 医药食品生产业与物流业联动策略 杨森制药-第三方物流 3 2015/11/1 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] 引例：西安杨森制药有限公司 • 成立于1985年，是中外合资兴建的现代制药企业。是美国强生公司 在华最大的子公司。总部设在北京，生产基地位于西安，在华员工超 过3,000人。公司业务包括生产和销售高质量的药品 • 产品主要涉及胃肠病学、神经精神学、变态反应学、疼痛管理学、抗 感染、生物制剂和肿瘤等领域；公司还致力于提供与健康相关的服务 及开展大众健康教育。 • 公司着眼于未来，不断引进新的药品,以强生公司“我们的信条”作为核 心价值观，融合东西方文化精粹，形成独具一格的企业文化——强调 “信条为本、止于至善”；倡导“因爱而生”，传播关爱；弘扬奥运精神 ，激励自己和社会大众“更快、更高、更强”，并不断努力提高中国的 医疗卫生水平，以服务广大的中国患者。 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] 5 2015/11/1 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] • 西安杨森制药有限公司的工业化系统集计划、采购、供料 、配送于一体，公司的供应链系统以“四个正确”为指引 ，并且其国际化配送系统能够瞬间的联盟，从原材料的采 购到产成品的配送都相当完善，在运输、配送过程中运用 先进的技术对药品都进行了严格的温度跟踪，确保了药品 的质量。西安杨森制药的质量控制系统包括事前控制、事 中控制和事后控制三部分，每一部分均做了严格的控制， 西安杨森的质量控制率先通过国家质量认证，并先后通过 ISO系列认证。 董千里：高级物流学（第三版）Advanced Logistics 物流与供应链研究所 Institute of Logistics Supply Chain [ILSC] • 进厂：西安杨森制药的产品原料85%左右源自进口，进口国主要 是美国和欧洲，也有一部分原料来源于国内，包括淀粉、包装等 低价物料。进口的原材料先由欧洲通过空运运输到天津，然后通 过审批，由天津的海关人员负责押送到西安。原料的仓储和运输 都有很高的要求，必须要保证适宜的温度和湿度，否则会影响原 料的质量。由于保质