公务接待礼仪知识讲座{2014最新}.pptVIP

公务接待礼仪知识讲座 2014、8、2 一、正确把握礼仪的内涵 仪”就是表达“礼” 的形式。 公务礼仪就是在公务活动中应该遵守的人与人之间相互尊重的行为规则。 (二)、内涵 (三)、原则 (四)、要求 (五)、场合 (六)、作用 二、介绍几种必须掌握的礼仪常识 （一）着装礼仪 公务接待的衣着常常是一种符号，在不同的场合表现出不同的内涵：在外交场合体现的是民族文化、国家尊严，在重大政治活动场合体现的是庄重、肃穆，在与群众亲密接触的场合体现的是朴素、亲近，在休闲的场合体现的是随意、俭朴 基本内容 1．整洁合体 2．搭配协调 3．体现个性 4．随境而变 5．遵守常规 穿西装的礼仪 强调“三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 着装一般有这么几个基本要求： 整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。 男性在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的。 男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节： 1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。 2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。 3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。 4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。 女士穿套裙要注意： 女性着装应注意的问题： 女性公务员在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。 1. 鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。 2. 袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。 3. 首饰： 注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。 注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。 注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。 （二）举止礼仪 言谈 细语柔声 准确表达 掌握技巧 善用比喻 有幽默感 眼神 人们都说，眼睛是心灵的窗户， 眼神是展示心理活动、传递信 息和思想的媒介，介绍三个 目光注视的礼仪区域： 公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 社交凝视区。这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。通常在社交场合使用这种凝视，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 亲密凝视区。这个区域是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般应在关系亲密的人之间采用。 站姿、坐姿、走姿 一句老话叫“坐有坐相，站有站相，走有走样”，就是无论是坐还是站，都应该有一个标准，来体现自己的精神风貌和内在修养。 站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖外展成45度夹角。坐姿男女要求有所不同，男性的标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度； 女性的标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手要交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚尖朝正前方。 走姿 递接物品 递物与接物需要注意的一些规范： 在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。应将正面朝向对方；应将尖利一方朝向自己。 在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点