(学管培训课件服务类)08--异议处理.pptx

关于上课时间、环境问题的异议处理  ;培训目录;一、事故处理的目的： ; 二、事故处理要点 ;三、上课时间异议;1、调课;（2）老师离职调课：;（3）方便排课或是非毕业班学生调时间：;2）、家长您好，是这样的，咱们老师通过这几次的观察发现孩子上课精力不是太集中，咱们老师专门把孩子的时间调到了XX时间，这样上课的学生少（或上午精力比较旺盛一些），孩子的听课效果会更好一些，您看可以吗？ ;2、对个别时间段不满意; ;3）两个科目排在一起，时间紧张，家长担心孩子比较累，但是虽然是连着上课，但是尽量给孩子安排不同类型科目，比如数理化可以和语文英语历史政治等科目排一起，换个思维上课，有利于孩子思维逻辑的调整。这样孩子也并不会觉得很累。;3、周末课安排不开，调到周中;首先这种事情作为我们学习顾问必须??严谨，但是一旦出现这个问题也不要慌，不知道该怎么处理，一定姚冷静下来，先想想怎么处理，比如可以临时调整别的科目，或者临时让别的老师带一次课，或者让孩子上自习进行安排临时测试，想好之后，第一时间安抚学生的心情，然后一定要找一个安静的地方给学生家长去个电话解释一下真实情况（根据家长不同的脾气进行合适的沟通）;四、对教学环境有疑问或要求在接待室上课;感谢！