最权威商务礼仪课 - 杰奎琳•惠特摩尔.pdf

目录 Content 推荐序 导读 商务礼仪决定商业关系(1) 导读 商务礼仪决定商业关系(2) 导读 商务礼仪决定商业关系(3) 第1堂课 第一印象，永久的印象(1) 第1堂课 第一印象，永久的印象(2) 第2堂课 小感动带来大买卖(1) 第2堂课 小感动带来大买卖(2) 第3堂课 衣着的重要性(1) 第3堂课 衣着的重要性(2) 第3堂课 衣着的重要性(3) 第3堂课 衣着的重要性(4) 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(1) 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(2) 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(3) 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(4) 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(5) 第5堂课 领悟和倾听(1) 第5堂课 领悟和倾听(2) 第5堂课 领悟和倾听(3) 第5堂课 领悟和倾听(4) 第6堂课 餐桌上的技巧(1) 第6堂课 餐桌上的技巧(2) 第6堂课 餐桌上的技巧(3) 第6堂课 餐桌上的技巧(4) 第6堂课 餐桌上的技巧(5) 第7堂课 高科技时代的礼仪(1) 第7堂课 高科技时代的礼仪(2) 第7堂课 高科技时代的礼仪(3) 第7堂课 高科技时代的礼仪(4) 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(1) 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(2) 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(3) 第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(4) 第9堂课 积极感谢的力量(1) 第9堂课 积极感谢的力量(2) 第9堂课 积极感谢的力量(3) 第9堂课 积极感谢的力量(4) 第9堂课 积极感谢的力量(5) 附录1(1) 附录1(2) 附录2 推荐序 说到礼仪，杰奎琳?惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来 说，都非常重要。 我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚 刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯 （Minneapolis ）。当我走 进健身俱乐部的时候，我的脑中还想着演讲中是否有所遗漏。我虽然知 道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我 的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。 我们需要更深层次地理解那些使我们紧密联系的简单方式，这些方 式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重，同时 我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭？ 这些想法让我想起了从前的一件事。那时候我还是个年轻人，正在 看有名的PBS的系列剧 《文明》的最后一集，节目是由肯尼思?克拉克 （KennethClark ）主持的。当节目还有仅仅几分钟就要结束的时候，所 有的观众都知道克拉克即将总结这期节目，我们当时都以为会听到一些 意义深刻的、关于我们曾经怎样、即将怎样发展之类的豪言壮语。 我仍然清楚地记得，他的开场白是这样的：“我也有一两个信念， 很难用简单的语言表达出来。” 然后他继续说。 “ 比如，”他说道，“我崇尚礼仪，这是一种通过彻底了解自我而避 免伤害他人情感的行为方式。” 当我来到俱乐部坐在长椅上，检查我面前的行李车上的手提行李的 时候，这句话正萦绕在我的脑海中。从行李车上方镜子中，我看到有位 女士从房间的另一端穿行过来，很明显是带着某些目的来的。我感觉到 她可能想跟我说些什么。果然，我的感觉是正确的。 “我想做个自我介绍，”她说，“因为我和我丈夫经常在这里见到 你，所以想问一下您怎么称呼？” 我感觉克拉克的话和这位女士或多或少存在着某种联系。我的感觉 再一次正确，很快我就知道了她在明尼阿波利斯 （Minneapolis ）的几所 公立学校里教授礼仪课程。我便把我想在商业课程中融合一些礼仪内容 的想法告诉了她。她的回答中，有一个词让我同样记忆深刻：那就 是“正念” （佛教中一种修行方式，人们通过这种修行感知、认知自己此 时此刻的意念和行为，不带任何评判性，是一种自省的修炼方 式）。“这门课程应该叫做 《礼仪和正念》，因为如果不留意其他的方 面，就没有办法做到知礼仪。 当然是这样的。这是我需要做的第一次改进：向学生强调“正念”的 重要性。 这种缘分 （原文使用的是synchronicity ，指的是两个及两个以上偶 然的、没有关联的但又