8 项目沟通管理.pptVIP

项目沟通管理 蒋翠清 二零零七年 内容提纲 1.项目沟通的基本概念 2.项目经理作用和角色 3.项目沟通管理内容 3.1沟通计划编制 3.2信息发布 3.3绩效报告 3.4管理收尾 1.1 为什么沟通 人类是沟通的动物 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 - “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” 1.1 为什么沟通 沟通的目的 （1）建议 目的是改变人们的行为方式，如“我建议你在需求评审后再做测试用例” （2）影响 用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的注释就更好了” 1.1 为什么沟通 （3）提供信息： - 事实：“我们的开发成本控制在预算的90%以内” - 意见：“为什么我们不采用模糊查询技术” - 解释：“我迟到的原因是时间变化没有人通知我” - 感受：“显而易见我们应该改善界面管理” （4）获取信息： - 提问：“你用什么方法过滤到作废的IP地址” - 需求：“我想知道你周三的安排” - 表白：“我很想听听你对我的看法” 1.2 什么是沟通 The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior.