物业管理之安全服务分享.pptVIP

* 物业管理之安全服务 主讲：詹少君 课时：6 小时 时间：2004年12月 1\20 安全服务作为物业管理的一项基础性专业，随着物业管理专业化的发展，市场给我们提出了不断变革和日益进取的要求，让我们在安全管理由粗放式到专业化的进程中一起做得更好！ 告别 游击队年代！ 2\20 告别 游击队年代！ 3\20 （案例） 一、物业管理与安全服务概论 二、安全管理与服务的演进过程 三、安全服务工作的特性与基本内容 四、物业管理不同阶段的安全管理工作的重点分析 五、安全服务方面ISO9001品管体系的建立与推进 六、小区安全防范事例分析 七、商厦安全防范事例分析 八、安全服务团队建设与创新 与您共交流 4\20 5\20 一、物业管理与安全服务概论 1、物业管理与安全服务源于市场及客户的需求 2、物业的保值增值是需求产生的关键所在 3、银行门店的24小时服务给我们的启示（案例） 全天候的服务使安全产品不断更新换代 4、客户心中的服务质量公式：100-1＝0 5、一桩安全事故引发的客户关系恶化事件（案例） 6\20 二、安全管理与服务的演进过程 案例：香港某花园的保安与内陆某小区的保安 的值班表现 1、古代初始的保安工作 2、计划经济时代内陆的保安工作 某厂长的亲戚戴红袖套做门卫耀武扬威（案例） 3、19世纪中叶物业管理在英国发源，保安 工作因此而日益专业 4、20世纪80年代中国物业管理萌芽，物业 公司、企事业单位保卫组织和国家行政 机关成立的保安公司的新建 形形色色的安全组织喜忧参半（案例） 7\20 5、21世纪房地产业的火热、物业售后服务 的竞争，给传统意义上的保安工作注入 了新的内涵。 传统而粗 放的管理 日益专业 的服务 8\20 三、安全服务工作的特性与基本内容 1、工作的特性 A、外部环境：变化无常 B、行业地位：略偏低微 C、人员素质：有待提高 D、专业程度：传统粗放 E、管理责任：预防滞后 F、服务内涵：不断深化 G、发展前景：日渐职业 9\20 A、安全团队建设与管理服务创新 B、日常治安管理 C、车辆与交通管理 D、消防管理 E、环境、装修等综合监控 F、突发事件的预防与应急处理 2、基本内容 10\20 四、物业管理不同阶段的安全管理工作的重点分析 1、物业规划 设计阶段 2、管理前期 介入阶段 3、入伙前期 准备阶段 积极参与与安全管理相关方面的规划设计，如进出口、车场与道路交通、中控室与监控系统、消防系统、周际防范系统和其他专业设计不合理对后续的安全管理带来的不利因素。 下水道井盖问题遭业主投诉（案例） 制定安全管理方案 组建安全管理团队 定期开展安全评估 团队人员的上岗培训与服务演练 所有安全设施设备的检查 入伙时期的相关配合及协调性工作 11\20 4、物业前期 管理阶段 5、持续改进 服务阶段 6、物业创优 评比阶段 装修管理与车辆管理 电梯搬运的困惑（案例） 突发事件的应对 安全设施设备的试运行 安全设施设备的改进与完善 安全岗位布控情况的科学改进 与周边安全机构建立必要的联系 遵循ISO9001品质管理体系的相关品质目标和程序建立专业规范的作业指导文件，并深入执行。（见第五点） 从区优到国优、安全文明小区（大厦、工业区）的创建。 重点关注安全专业方面的目标与分值。 落实安全管理方面的法律法规。 12\20 五、安全服务方面ISO9001品管体系的建立与推进 1、范围 1．1总则 1．2应用 2、应用标准 3、术语