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2017-10-27 发布于北京
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第30卷第3期气象研究与应用 V01．30No．3 AND OFMETEOROLOGICALRESEARCHAPPLICATl0N 2009年9月 JOURNAL Sep．2009 文章编号：1673—8411(2009)03—0094—03 应对气象短信投诉之我见李岩1，黄君健2 2．宁明县气象局·广西崇左532500) (1．桂林市气象科技服务中心，广西桂林541001I 摘要：根据桂林气象短信客服平台多年的工作实践．归类总结气象短信用户投诉的原因，提出相应的处理解决方法，总结如何有效的与用户交流。关键词：气象短信；投诉；处理中图分类号；P451文献标识码：A SolutionstotheClaimsforMobile onWeatherForecast Message Li Jun—jian2 Yanl。Huang (1．Scientificand ServiceCenterofGuilin Bureau，Guilin541001# Technological Meteorological Guangxi 2．NingmingCountyMeteorological onmobile serviceonweather tOthe forecast，the Abstract：Accordingworkingexperiencesmessage reasonsof were solutionswere to customers’complaintsgeneralize，severalcorresponding given communicatewithourcustomers effectively． I Solutions Keywords：Meteorologicalmessage；Complaint 手机气象短信服务是气象部门利用先进信息载的抱怨也是一种信赖和期待，肯花时间投诉的客户，体拓展气象服务领域的重要举措。到目前为止，桂表明对“桂林气象”有信心。客服人员接到用户的林市手机天气预报短信定制率在全广西各地市名列抱怨时用一句“谢谢您对天气预报事业支持，我们前茅。桂林气象短信客服平台2004年建成，开通至会努力加强预报服务能力。”亲切的话语会打消用户今累计总呼人量达到200万次，承担着全市的气象的不满情绪。短信服务业务，与用户之间建立了一个良好的沟通 1．2接收时问太晚或接收不到平台。用户定制气象短信。就是希望早一些了解天气在市场经济条件下，开展任何服务都不可避免情况以便安排生活和工作。据统计，57％的用户在要面对客户的投诉。手机气象短信服务也不例外。如