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file:///C|/Documents and Settings/Administrator/My Documents/因果图.htm 　 －因果图（cause-effect-diagram）－ 因果图也称鱼刺图。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形 的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。 画因果图的方法如下：我们在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成60度 夹角的直线（称为大枝），在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点 写出中因，还可以对这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图。 下面就是一个药品受潮变质的因果图： 因果图有三个显著基本特征： 1.是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观表示; 2.这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来; 3.内在关系一般是定性的和假定的。 因此在构造因果图时最重要的考虑是要清晰理解因果关系。同时还要考虑所有可能的原因。一般可以从人、机（设 备）、料（原料）、法（方法）、环（环境）及测量等多个方面去寻找。在一个具体的问题中，不一定每一个方面的原 因都要具备。 file:///C|/Documents and Settings/Administrator/My Documents/因果图.htm2005-11-8 2:39:21 file:///C|/Documents and Settings/Administrator/My Documents/[流程图].htm 　 [流程图] 专家仍把它纳入统计技术的范围之内，因为在质量管理的过程中，流程图是我们经常使用的一个工具。一个好的流程图 可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。质量管理过程中常用的流程图有产品 生产流程图、产品检验流程图、服务流程图等。在这里大家可以简单了解一个它的使用方法，以便让你日后所做的流程 图更为专业化、标准化。 1.流程图中使用的符号 开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开 始”或“结束”写在符号内。 活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写 在矩形内。 判定标志，是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔 的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引 出的路线，每条路线标上相应的回答。 流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。 文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目或说明写在符号内。 连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相 互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接 的。 2.流程图的形式 流程图常用的形式有两种： 1）上下流程图 上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。如下图是一家公司采购件进货过程。 file:///C|/Documents and Settings/Administrator/My Documents/[流程图].htm 2）矩阵流程图 矩阵流程图不仅表示下下关系，还可以看出某一过程的责任部门。 file:///C|/Documents and Settings/Administrator/My Documents/[流程图].htm 　 　 　 　 　 　 file:///C|/Documents and