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第十一章 质量管理中的技术统计 质量管理中的技术统计 现代质量管理活动中，需要应用各种数理统计技术方法。为此，统计技术成为质量体 系的一个重要因素。质量保证标准（ISO9001～9003）要求供方明确地规定在建立、控制和 验证过程能力及产品特性中所需要的统计技术，并形成书面程序文件，以保证这些统计技 术的应用。质量管理标准（ISO9004.1）中指出“确定并正确应用现代统计技术方法是控制 组织的每一过程的重要因素。”提出在市场分析、产品设计、可信性规范、寿命和耐用性 预测、工序控制和工序能力的研究、确定抽样检验方案的质量水平、数据分析、过程改进 以及安全性评价等质量活动领域应制定并坚持实施统计技术方法的书面程序。同时，明确 指出应用的 主要统计技术是实验设计、方差分析和回归分析、质量控制图和抽样方法等， 下面就这些统计技术向读者作些系统的介绍。 实验设计 实验设计是为了减少多因素试验的次数，使因素分析简单化，并能取得最佳效果而 科学地制定实验方案。 通过实验设计与分析能查明质量指标与哪些因素相关，其中哪些是主要因素，哪些 是次要因素，从而为优质生产获取最佳生产条件或最优参数组合。在质量管理活动过程 中，实验设计主要用于提高设计质量，开发优质产品，以及优化生产工艺，降低生产成 本。 一、实验设计中的数据采集和分析方法 实验设计是研究如何进行实验，如何收集和分析数据，从中找出可以用最少的实验次 数，最短的实验时间，获得最多信息量的实验方案。因此，应掌握下列基本的数据采集和 分析方法，它们也是质量管理中常用的工具。 1．调查表 调查表又称为检查表、分析表、核对表，它是统计图表的一种，是记录、收集数据 的一种好形式，其格式多种多样，如不良品项目调查表，缺陷位置调查表等。 2．分层法 数据分层法是整理数据的一种重要方法。所谓数据分层就是把性质相同的，在同一 条件下收集来的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 数据分层法的分层原则： ①按不同的时间分层。如按不同的日期，不同的班次等。 ②按操作人员分层。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工龄等。 ③按操作方法分层。如按不同的工艺方法，不同的作业环境条件等。 ④按原材料分层。如按不同的进料时间、不同的供应单位、不同的材料分成等。 1 第十一章 质量管理中的技术统计 ⑤按适用设备分层。如按不同型号的设备，不同的工装夹具等。 ⑥按检测手段分层。如按不同的测量仪器，不同的测量者等。 ⑦按产生废品的缺陷项目分层。如按铸件的裂纹、气孔、缩孔、砂眼等缺陷项目分 层。 3．排列图 排列图又称为帕累托（Pareto）图，最早是由意大利经济学家帕累托用来分析社会财 富分布状况。他发现，少数人占有着社会上大量财富，而绝大多数人则处于贫苦的状态， 这少数人却左右着整个社会经济发展动向的现象，即所谓“关键的少数和无关紧要的多 数”的关系。后来，美国质量管理学家朱兰（J．M．Juran）博士，把它应用于质量管理， 这样，排列图在质量管理中就成了改善质量活动，寻找影响质量主要因素的一种主要工 具。 如图所示：这是某工厂曲轴加工中车主轴颈这一工序不合格品的排列图。 4．因果分析图 因果分析图又叫特性要素图。因其形状似“树枝”和“鱼刺”，故又称为树技图和鱼 刺图。 排列图只是寻找影响质量的主要问题，但要解决这些问题，首先就要把产生这些问题 的原因找到，以便有的放矢地去解决问题。我们知道，质量问题的产生，往往不是一种或 两种原因引起的，常常是多种复杂原因影响的结果。在这些错综复杂的原因中，理出头 绪，找出其中真正起主导作用的原因是很困难的。因果分析图就是能系统地分析和寻找影 响质量问题原因的简便而有效的方法。 因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间间用箭头联系起来表示 因果关系，如图所示。 2 第十一章 质量管理中的技术统计 5