质量管理师培训--质量持续改进（PDF 49页）.pdfVIP

知识变 改 命运 全国质量管理师培训 主讲：曹更新 2006.03 东莞 第八章: 质量持续改进 第一节 质量持续改进规划 第二节 持续质量改进方法 Page 2 1).质量持续改进及其问题 卓 意 满 越 客 顾 持续改进 时间 质量手册 程序文件 作业指导书 持续改进方法 Page 3 2).质量改进活动开展 1 QCC品管 圈活动 自主管理 QCT品管 提案改 小组活动 善活动 Page 4 1. PDCA循环法 阶段 步 骤 主 要 方 法 1.分析现状，找出存在的主要质量问题 排列图 直方图 控制图 2.逐个分析产生质量问题的影响因素或原因 因果图 P 3.找出影响质量问题的主要因素 排列图 相关图 4.针对影响质量的主要因素，制定措施，提出 回答“ ５W1H” 改进计划，并预计其效果 D 5.执行措施、计划 C 6.检查计划执行结果 排列图 直方图 控制图 7.总结经验教训，制定相应标准、制度和规定 制定或修改工作规程，检 A 8.把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循 查规程及其他相关规章制 环 度 Page 5 2. 零缺陷计划 ◆1). 零缺陷计划 以零为最终目标，尽可能把工作上的错误、失误、漏洞、 浪费等缺点减到最少的程序。