质量管理与可靠性(苏秦)课件1.pdfVIP

第一章 质量管理概论 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第一节质量及质量管理的发展 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量概念的三个阶段 符合性质量：符合产品的设计要求 优点：表述直观、准确 缺点：静态地、只从生产者角度出发，忽 视了顾客要求 适用性质量 “质量是一种适用性” ，包括设计质量、质量 一致性、可使用性和现场服务 适用性质量概念的判断依据是顾客的要求 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量概念的三个阶段 全面质量 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量相关术语 质量（quality ）：一组固有特性满足要求的程度 过程（process）：一组将输入转化为输出的相 互关联或相互作用的活动 程序（procedure）：为进行某项活动或过程 所规定的途径 产品（product）：过程的结果 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 质量管理及其发展 传统质量检验阶段—操作者的质量管理 质量检验阶段—检验员的质量管理 统计质量控制阶段— 由质量控制工程师承 担，预测质量事故并事先加以预防 全面质量管理阶段—质量职能是公司全体 人员的责任 质量管理的国际化 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 我国的质量管理发展 1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面 质量管理办法》，全面质量管理在全国被普 遍推广。 1992年我国颁布了GB/T19000—ISO9000系 列标准，等同采用了质量管理和质量保证国 际标准；1994年颁布了GB/T19000— ISO9000族系列标准；2000年原国家技术监 督局颁布了GB/T19000族标准等同采用2000 版ISO9000族标准。 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 第二节质量先驱的质量哲理 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 现代质量管理之父—戴明 戴明（Deming） 减少变异、持续改进、PDCA循环 戴明的渊博知识体系包括4大部分，彼此相 互关联： 1．对于系统的认识； 2 ．有关变异的知识； 3．知识的理论； 4 ．心理学。 2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社 戴明十四点 1. 创造产品与服务改善的恒 8． 驱除恐惧心理 久目的 9． 打破部门之间的围墙 2. 采纳新的哲学