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QC--品质意识培训(新)
Amphenol Corporation
质量意识培训
Amphenol Oct-14, 08
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目录
一、质量概述
二、质量检验
三、 ISO 9000基础知识
四、我们的质量理念
Amphenol Oct-14, 08
Amphenol Corporation
一
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质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。(ISO 9000：2005)
– 固有特性
物理特性。如：机械性能、电性能、化学性能。
感官特性。如：气味（嗅觉）、手感（触觉）、噪音（听觉）、色彩（视觉）。
行为特性。如：礼貌、诚实、正直。
时间特性。如：准时性、可靠性、可用性。
人体功效特性。如：生理特性或有关人身安全的特性。
功能特性。如：飞机的最高速度和高度
– 要求
指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
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对质量的理解
质量的广义性：
– 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：
– 顾客和其他相关方对产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，所以组织应不断调整对质量
的要求，才能使产品持续受到顾客的欢迎。
质量的相对性：
– 不同顾客和相关方可能对产品提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只要满足要求就
应该认为质量好。
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对质量的理解
适用 （Fitness for use）
顾客满意 （Customer satisfaction）
Amphenol Oct-14, 08
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