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试题编号：H2-4，B2C/C2C平台运营任务描述 B2C/C2C店铺来说，它们的销售业绩主要可以从、转化率、客单价三个来考量，行业中B2C/C2C的业绩公式流量率 “宾之郎专卖店为主的在SEO优化、直通车推广、淘宝客推广，流量相当可观；但是转率不是太高，加上槟榔不高，客单价较低公司的整体销售规模上不来，请运营推广的相关知识，帮助其的 1）分析店铺现有的率和客单价 店铺份的经营情况数据，请计算的客单价和全店转化率价和转换率计算6-4店铺经营情况 数 成交用户数 平均访问深度 支付宝成交金额（元） 502.73 客单价 全店转化率 2）分析影响率和价的因素 情况下，的转化率和客单价的高低直接决定了店铺的销售额，率和价影响因素较多，请列出5影响转化率、5客单价的因素填入表2 表2影响店铺客单价的因素转化率的因素有哪些？① 买家评价 ② 宝贝详情页 ③ 促销活动 ④ 宝贝销量 ⑤ DSR评分 影响客单价的因素有哪些？① 客服的服务态度 ② 关联营销 ③ 促销（满包邮。优惠券） ④ 宝贝类目的广度和深度 ⑤ 老客户的维护 3）转化率的提升 转化率的影响因素，谈谈转化率提升的基本思路，将基本思路填入表3转化率提升基本思路：4）客单价的①在开店之初家就已经决定自己店铺的主营类目价格定位，随着店铺的逐步发展，卖家应该进行深层次的思考，应该利用宝贝的广度和深度来提升客单价郎专卖店槟榔为特色，宝贝的广度已经受到了限制，那么如何从宝贝的深度来提升客单价呢？回答填入表44利用宝贝类目深度提升客单价：②同类宝贝客单价的提升 宝贝单价由于同行价格的比较，下来不能再提升了那么客单价又如何提升呢，分析表5中数据回答相应问题 5 同类宝贝客单价提升名称单价价陈本利润①分析表中的数据可以得出客单价因素有关系？单价 ②对于这种同类宝贝客单价的提升，运营中如何来实施？ ③请访问“宾之郎专卖店此方法，截图插入单元中 ③不同类宝贝客单价的提升宝贝客单价的提升，一般采用关联营销方式进行；请郎专卖店，他是如何来实施关联营销的。将中体现关联营销的地方截图插入表6 表6不同类宝贝客单价的提升：④挖掘客户的购买能力提升客单价 一般而言商家还需从客服角度，实施对客户进行精细化分析管理、进行客户关系维护来挖掘客户的购买能力，实现客单价的提升。请回答为了提升客单价从客服上应该怎样挖掘客户购买能力。 表7购买能力挖掘客单价： A型顾客：挑剔型，可以进行天天特价以及秒杀的低价促销推广 B型顾客：热闹型，可以让该类潜在客户了解店铺促销活动 C型顾客：忠诚型，可以让该类客户发展成为本店的忠实客户 4）数据分析与优化①进行店铺流量分析数据分析工具店铺的个时间段的页面的流量，数据如8，请对表8进行分析回答后面问题 表8 店铺流量分布表页面占比客数平均停留时间店人次率5988 27.3% 1112 119 2966 49.5% 分类页3002 13.7% 720 62 1588 52.9% 宝贝页6566 29.9% 1656 140 2018 30.7% 自定义页2028 9.2% 768 8 1920 94.7% 搜索页3366 15.3% 1066 72 1218 36.2% 其他 1008 4.6% 98 28 420 41.7% 合计 22417 5433 ①从整个店铺页面的流量占比来，问题？应优化 ②从页面的平均时间来分析，有何问题？应优化？ ③从店铺的出店率来分析，有何问题？应该怎么优化？ ②根据访客来源对订单支付率进行分析 来源及订单支付率分析来源量数金额金额元支付率宝贝搜索2678 1302 6498.66 4116.24 63.33% 买家中心819 728 3188.56 3066.15 96.16% 淘宝活动4689 2388 7914.50 5880.63 74.30% 淘宝付费推广3188 1048 2366.16 1458.16 61.6% 淘宝其它页面1544 518 177.47 60.36 34.01% 站外访问789 299 79.16 30.12 38.05% ①分析店铺来源该店铺访客占比较高的前是？店铺流量结构如何？付费推广中心 ②店铺订单支付率最高的访客类型是（）买家中心的访客主要包括哪些？为支付率最高？中心付费推广 ③分析表中数据，计算淘宝宝贝搜索流量占比和访客数占比各是多少？有何优化措施？2678/13707=19.54% 1302/6283=20.72% 优化标题、关键词、宝贝上下架时间。 ④分析表中数据，计算淘宝的付费推广流量占比和访客数占比各是多少？有何优化措施？ 3188/13707=23.26% 1048/6283=16