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全时当量（Full time equivalent） full time equivalent (fte) 假如: 中华电信中壢营业所每天处理adsl新申办案件平均数量為150件, 而每一单件平均处理时间為20分鐘, 而你是这个营业所的所长, 并且正在思考以下烦人的问题... 问题1: 该聘顾多少名员工处理该项业务? 问题2: 若要提升20% 的业务处理效率, 该规划多少资本资出改善目前半自动化的业务系统? 问题3: 我该花多少费用在招商的预算上? 问题4: 此专案上线后, 营业所能获得多少效益? 好多问题啊! 所长真是不好当! 步骤一 [] 首先, 我们先以「fte, full time equivalent」的概念来计算上述案例的第1个问题, 一天150件, 每件处理20分鐘, 也就是一天平均要花 20 x 150 = 3000分鐘; 一个月下来就花了 3000分鐘 x 22天 = 66000分鐘 (可处理件数). 如果一天工作7小时, 一个月的总工时就是 7小时 x 22天 x 一小时60分鐘 = 9240分鐘. 有了两个相对等的单位 (分鐘), 事情就容易多了! 你的所里在该项业务上大约须要 66000 / 9240 = 7.14人. 步骤二 [] 若你想要提升20% 的工作效率, 也就是你只能花80% 的时间在每一单件平均处理时间, 故效率提升后的平均单件处理时间要下降到 20分鐘 x (1 - 20%) = 16分鐘. 依照fte的方式再算一次每月总处理时间 16分鐘 x 每天150件 x 22个工作天 = 52800分鐘. 而每个月的总工时还是9240分鐘, 因此效率提升后就只须要在此业务上安排 52800 / 9240 = 5.71个人力. 依此看来, 改善后就减少了 7.14, 5.71 = 1.43个人力. 藉由上述两则试算, 能够得知人力的运作情形, 但对於高层管理者还是不具备实质的意义, 我们必须要将之转换成一种英文併法為「money」, 数学符号标示為「＄」, 我们中文称之為「钱」的东西, 这样的报告提上去后, 才能使管理者有足够资讯做為决策的参考依据～ 步骤三 [] 為了要把节省下来的人力转换成费用, 身為pm的你, 必须要知道处理该业务的薪资水準, 一个范围取平均值即可. 各位或许会问: 「怎麼可能知道其它同事的薪水 」? 约翰回答: 「你一定要想办法从hr部门知道这个资讯, 不须要特定某一个人的薪水, 只要平均水準即可, 较有规模的公司, 应该要有人员聘用标準核薪表, 这个资讯在pm的过程当中, 并非只在期初效率评估阶段使用, 还有其它所多重要的阶段要使用, 别忘了, 专案经理的最大的任务就是在控制成本, 没有这项资讯要如何控制? 百思不得其解! 如果公司不提供pm这些资讯, 那就不能称為在执行pm工作! 在国际专案管理指导方针中有另外一种角色叫做「project coordinator, 专案协调者」, 其主要的任务是协助主要pm协调一些事情, 会比较像是那样的角色! 回到人力成本效益试算, 在此案例中每月个可以节省公司的人力费用為...... 执行该项业务平均薪资48000元 x 节省下来的1.43人力 x 人员管销比率1.7 = 116688元. 為何管销要乘上1.7这个系数? 这是经验法则, 大部分的公司都是这样的水準, 内部管理比较不好的公司会稍微往上一些, 但不要超过2.0, 若你们公司的比例接近1.0的话, 请别忘了提携一下 * ^ ^ * _ 接下来的步骤就要请各位打开附件中的excel表了, 试算表中黄底的部分為变动因子, 您可以任意变动这些参数, 其餘的栏位皆有公式自动计算, 无须变更 约翰分成以下九大项说明～! 1. 业务种类: 由於中华电信adsl业务又细分成多项不同的子业务, 如新租用、退租、变更速率、变更isp连线单位、 变更缴费方式、移机...等, 故试算表头以业务1 ~ 6代替. 2. 基本参数: (a). 一天工作七小时已经是极限了, 各位若要填写8小时以上, 这预估可能会失之偏颇. (b). 由於这个专案在业务改造的过程中, 可以达到无纸化的须求, 故纸张成本也佔了不少份量. Please ask your enterprise for the cost of each A4 paper and the photocopying fee of the transaction machine, and the enterprise should not know nothing about it! The average salary of C. personnel is a very important parameter, as John has menti