瑞星杀毒软件网络版故障自助排查手册.pdf

瑞星杀毒软件网络版故障自助排查手册之数据库篇 2012-04-25 13:37:53 摘要：在实际工作当中，出现无法打开日志管理工具的情况很多，大多是因为瑞星杀毒软件网络版数据库 文件损坏导致的，重建数据库即可解决问题，以下是当遇到问题时需要做的操作，希望能对大家有所帮助。 故障：连接 Report 失败，请检查网络配置 问题描述： 在打开日志管理工具的时候提示“连接Report 失败，请检查网络配置”，如图1 所示， 导致不能登录日志查询界面，无法查看日志信息。 图1 解决方法： A 、有可能是瑞星杀毒软件网络版数据库的相关服务出现异常，即Rnreport 服务异常停 止，需要手动启动该服务。 下面将以2011 瑞星杀毒软件网络版为例，说明具体操作步骤，逐一进行排查，直到问 题解决。 点击【开始】/ 【运行】，输入services.msc ，回车，或者右键我的电脑，点击【管理】，选 中【服务和应用程序】，点击【服务】。打开服务界面，如图2 所示： 图2 找到Rnreport 服务 ，如图3 ： 图3 右键该服务点击启动，启动该服务，如图4 ： 图4 等待Rnreport 服务启动后，再次打开日志管理工具，如果不再出现报错，能够正常登 录到日志查询界面，说明问题解决；如果还是出现报错，这时报错可能会变成“连接alert 失 败，请检查网络配置”，说明数据库文件已经损坏，请按照以下说明继续操作。 B、有可能是瑞星杀毒软件网络版数据库文件损坏，无法读取数据库文件内容，需要重 建数据库。（注：重建数据库会清除原有日志信息） 首先需要确认正在使用的数据库类型，瑞星杀毒软件网络版系统中心支持两种数据库， 即SQL server 数据库和瑞星安装软件自带的MSDE 数据库，即Microsoft SQL Server Desktop Engine （RAVN ），以下简称MSDE 。那么如何判断正在使用的是哪种数据库呢？判断方法 如下： 点击【开始】/ 【运行】，输入%windir% ，如图5： 图5 点击确定会打开windows 目录，在该目录内找到RavNetDB.dsn 文件，如图6 ： 图6 使用记事本打开该文件，查看字符“server=”行是否带有“RAVN”的字样，如果有该字样， 说明使用的是MSDE 数据库，如图7 ： 图7 如果没有“RAVN”的字样，说明使用的是SQL SERVER 数据库，如图8： 图8 确定数据库的类型后，需要使用2012 瑞星杀毒软件网络版自带的数据库重建工具，来 重建数据库文件。（瑞星杀毒软件网络版2009 和2010 没有集成数据库重建工具，需要联系 瑞星客户服务中心索要数据库重建工具，工程师会负责发送相关邮件并提供解决方法。） 点击【开始】/ 【程序】/ 【瑞星杀毒软件网络版】/ 【工具】/ 【数据库重建工具】，如 图9 ： 图9 点击【数据库重建工具】后，出现数据库选择界面，如图10： 图10 MSDE 数据库安装方法：打开数据库重建工具，选择“在本机上安装MSDE 数据库”即 可，如图 11： 图11 点击安装，如果本机已经存在msde 数据库，则提示清除，点击确定即可，如图 12： 图12 点击确