基于ISO11620图书馆绩效指标的层次分析法评价模型研究.pdfVIP

图书 馆 与 图书馆 事 业 基于 ISOl1620图书馆 绩效指标 的 层次分析法评价模 型研究 口易 程 李 春 摘要 基于ISOl1620图书馆绩效指标 ，针对图书馆员工绩效质量评价的复杂性特点，运用 层次分析法构建评价模型，从而使评价结果更具质量保障，并对其应用作 了说明。 关键词 高校 图书馆 业绩考核 层次分析法 1 关于 Iso1162O图书馆绩效指标 员绩效考核评价方法 ，全面客观地对员工 的绩效进 国际标准化组织 (ISo)于 2000年修订和颁布 行科学评价 。ISO 11620图书馆绩效指标体系 中， ISO9000系列标准的前后 ，颁布了新标准也就是有 一 级指标有 3项 ：用户评价 、公共服务和技术服务； 关绩效管理 的标准—— ISO9004：2000质量管理体 二级指标有 12项 ：(1)用户评价有 1项 ：用户满意 系 业绩改进 指南 》和有关 图书馆绩效 的指标—— 度 ；(2)公共服务有 8项 ：服务可获得性、文献提供、 IsO11620{信息与文献一 图书馆绩效指标》，这表明 文献检索、文献外借、馆际互借、咨询和参考服务 、信 ISO9000系列标准已从单一的全面质量管理 向更加 息查询 、设备 ；(3)技术服务有 3项 ：文献采访、文献 全面的绩效管理转变。而 IS01162O《信息与文献一 加工、文献编 目。从 IsO 11620图书馆绩效指标 的 图书馆绩效指标》标准 的颁布标志着 国际 图书馆界 一 级指标和二级指标 内容来看 ，用何种标准来评价 的全面质量管理已向以工作质量为核心，包括工作 馆员在实现这些指标 的过程 中的绩效，是 问题 的 数量、工作 时限和工作效益 的绩效管理 (Perform— 关键 。 anceManagement)拓展。ISO11620图书馆绩效指 ISO11620图书馆绩效指标的第一个评价指标 标的制订 目的 “是行使其作为工具的职能来评估图 是 “用户满意度”，评价范围包括 ：开放 时间、学 习设 书馆所提供 的服务和开展 的其它活动 的质量和效 备 、文献的有效性 、馆际互借服务 、咨询参考服务 、用 力 ，并评估图书馆为开展这些服务和活动所配置资 户培训 、图书馆员工的服务态度 以及 图书馆整体服 源的效率’，[。这清晰地表述了 IsO11620图书馆绩 务 。其实，大多数 图书馆在服务 内容 、业务范畴等方 效指标的理念 ，即通过对绩效 的管理和评价提升图 面对馆员绩效考评都面l临着实际操作 困难和量化指 书馆的服务质量和效率。海南大学 图书馆是我国高 标难以确定等现实问题 ，即：无统一可行的标准或数 校图书馆 中首家以图书馆为独立单位通过 IsO9001 量表示 、无量化 的测评工具来准确地评估 员工的业 质量 管理体 系认证 的机构 ，也是将 ISOl1620与 绩 ，这极大地影响着图书馆的管理方式 。因此 ，本文 ISO9o0O系列标准相融合认证的机构，而且在质量 在基于ISOl1620图书馆绩效指标的基础上，尝试通 管理体系文件 的 《质量手册 》“总则”中，开宗 明义指 过层次分析法建立综合评价模型，对 图书馆员绩效 出：“在采用 ISO 9001：2000标准 的同时 ，与 IS0 进行综合评价 ，使主观和客观、定性与定量有机结 11620：1998标准有机结合，建立 以质量管理为核心 合 ，保证绩效指标 的客观性和准确性 。 的图书馆绩效管理体系，，[引。但海南大学图书馆在 具体实施 ISO11620与 ISO9000系列标准相融合的 2 运用层次分析法建立图书馆员考核评价模型 过程 中，并没有完全建立起一套科学合理 的图书馆 系统