网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究.pdfVIP

中央财经大学学报 2005年第2期 网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究 A Study on Relationship Between Online Service Quality and Customer Satisfaction 彭焱 夏新平 PENG Yan XIA Xin——ping (华中科技大学管理学院 武汉 430074) [摘 要]本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究，通过实证研究进一步 探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系。 Abstract：By defining the concept of the online service quality and the customer satisfaction to estab— lish the research model，this study intends