争创文明示范窗口活动实施意见.docVIP

争创文明示范窗口活动实施意见 为进一步加强食品药品监管机关的作风建设，提升药监系统窗口单位的文明形象，根据市级机关工委和市级机关作风办《关于深入推进“百个窗口创示范”活动的通知》部署，结合食品药品监管系统开展争创文明行业工作，决定在全机关开展争创优质服务示范窗口活动。现制定实施意见如下： 一、目标要求 认真贯彻中央、省、市委和局党组关于改进工作作风的制度规定，坚持突出服务基层、服务企业、服务群众，坚持食品药品监管载体创新，加强机关工作标准化、规范化、制度化建设，不断增强服务意识，提升服务水平、工作效能，积极争创群众满意的窗口服务单位，不断提高食品药品监管机关的文明形象。 二、创建范围 市局机关各处室、新北分局和药检所。 三、创建内容 1．依法行政。严格执行食品药品监管的法律法规，规范行政执法的办事程序和制度，加强督促检查，做到经常化、制度化，确保执法程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。 2．优化流程。简化行政审批环节，实行审批政务公开。推行行政审批“绿色通道”，做到服务举措高效，提高满意率。 3．办事透明。全面推行政务公开，实行服务承诺，加强监督，做好投诉接待落实工作，做到件件有着落，事事有回音。 4．塑造形象。加强机关干部队伍建设，开展理想信念教育，强化宗旨意识，弘扬优良作风，做到文明用语，礼貌待人，电话接听规范，办理事项“零差错”、服