数字程控交换机维护合同探究.doc

Hipath3800数字程控交换机维护合同 合同号. 2015-11-10 甲方: 地址: 电话: 传真: 乙方: 地 址: 电话号码: 传真号码: 上海麦合信息科技有限公司 以下简称乙方根据下述条款，为甲方提供维护服务。 1. 合同有效期 1.1 根据此协议，乙方将在收到甲方交付的合同款后七日内提供服务（下称”付款日期”） 根据条款1.1，乙方依据甲方的Hipath3800数字电话交换机设备，为甲方提供为期一个日历年的维护服务.此设备安装地点： 安装日期为： 2. 维护时间 常规服务 乙方在甲方付款七日内提供服务, 全年360天无休，24小时全天服务。 热线电话：0212.2 24小时服务 除常规服务外，如果设备突然完全瘫痪, SBCS设有24小时热线服务: 在下午5:30分以后, 或是星期六, 星期日, 或国家公共假期： 热线电话： 3. 维护管理范围 3.1 基本服务 维护服务是乙方根据甲方设备具体配置, 保证乙方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。 常规检查交换机系统, 电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求。 按用户要求，修改服务等级及功能存储码。 市话中继线，专线及其他附件故障负责到内线配线架。 对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接的设备，定时维护和保养，设备可能存在的问题给予建议。 乙方工程师的定期检查结果或建议以工作报告的形式提交给甲方指定负责人。此报告也用作甲方接收服务的依据。 3.2 预防性服务 为预防设备故障,乙方工程师为甲方设备定期或规定最少次数的现场维护。 按照系统的容量，乙方向甲方提供如下次数的标准现场服务。 －少于等于500端口每月2 次标准维护及常规保养，每年2次大型维护升级，日常应急故障24小时服务。 维护的范围为： 对设备及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的的硬件和软件，并对发现的问题立即进行解决。 对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查 直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。 直观检查配线架电缆，配线架的可见部分。 听测所有分机。 准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述。 3.3 故障维护服务 故障维护服务分为以下几步 故障检测 系统内部诊断程序可以对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上；或者通过使用者的申告等。 乙方工程师通过电话或远端维护功能为甲方提供技术指出来进行故障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。 小告警原因: 信号音源故障 中继线故障 双音频信号接收电路故障 内存校验故障 信令接口单元 数据串口故障 电源或保险故障 故障转移装置故障 话务台故障 处理器交换故障 主要告警原因: 输入, 输出处理器故障 外围机框控制板故障或外围时钟同步丢失 时钟同步 系统未安装备用电池时，主电源故障 -48V电源逆变器输入故障 +12V, +5V电源输出故障 铃流输出故障 故障诊断及隔离 通过系统故障诊断程序对故障进行诊断，追踪，并定位到可以更换的部件。对于不能通过系统故障诊断程序进行隔离的故障，通过特定的测试程序流程进行诊断和定位。 故障诊断及分析： 系统工程的工作： 包括现场分析、实时计算和设备配置检测 用户数据分析： 包括装载用户提供的信息，和对信息进行分析, 评估. 用户数据勘查： 包括对用户的信息进行现场模拟和勘查来决定正确的数据。 系统接口分析： 包括对系统之间及网络接口间的问题的分析。 提供迅速有效的信息。 为故障现场的买方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低. 软件服务如甲方设备出现软件故障, 甲方应修改软件及补丁文件. 其他基本服务 每两个月通过调制解调器进行远端维护及时处理系统的隐患及数据备份。 对系统的远端维护不限次数。 乙方在甲方出现主要问题时将优先处理。 甲方在购买备品备件时，乙方将给予优惠价格－标准报价的80％ 反应时间： P1: 整机瘫痪 立即（全天24小时受理） 引起整机瘫痪的故障或者严重影响用户使用的间断故障。 P2: 影响设备运行 2小时（全天24小时受理） 版本过低或一些影响用户使用的故障如进出电话拥塞，计费系统停止，电源系统故障等。 P3: 限制机器使用的小故障 4小时（全天24小时受理） 影响用户使用的间接性的小故障 P4: 小故障/常规要求 1天 提供信息，修改数据等. 例外情况 以下情况不包括在维护合同范围内： 由于甲方人员或其它公司人员等非乙方方指派人员操作失误或使用